安装工程教材知识点：办公自动化系统的概念
办公自动化是应用计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学等先进科学技术，使办公业务借助各种办公设备，由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。
广义的办公自动化是建立在管理信息系统基础上，包括有决策支持系统功能。OA的特征是：
(1)计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学是办公自动化的四大支柱。
(2)办公自动化系统是人-机信息系统。
(3)办公自动化的目标是降低办公人员劳动强度，提高办公质量和办公效率，提高决策的科学性和准确性。
(4)办公自动化包括语音、数据、图像和文字等信息的一体化处理。
安装工程教材知识点：办公自动化的支撑技术
(1)计算机技术
(2)通信技术
(3)系统科学
(4)行为科学
安装工程教材知识点：办公自动化系统及其功能
办公自动化系统由收发文管理、外出人员管理、会议管理、领导活动安排、论坛管理、个人用户工作台等多个功能子系统组成。
(1)收发文管理
(2)外出人员管理
(3)会议管理
(4)领导活动安排
(5)论坛管理
(6)个人用户工作台
(7)电子邮件
(8)远程办公
(9)档案管理
(10)综合信息
(11)简报期刊
安装工程教材知识点：办公自动化使用的设备
(1)计算机设备
(2)文字处理设备
(3)语音处理设备
(4)图形/图像处理设备
(5)数据传输及通信设备
(6)信息存储设备
(7)其他机电办公工具
