以顾客为关注焦点 领导作用

全员参与 过程方法

管理的系统方法 持续改进

基于事实的决策方法 与供方互利的关系

二、质量管理体系文件的构成(一级建造师网校二级建造师频道整理施工企业质量管理体系的建立和认证)

质量手册、程序文件、质量计划和质量记录(一级建造师网校二级建造师施工管理质量管理相关考点)

1. 质量手册是阐明一个企业的质量方针、目标、职责、体系的文件，是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。

2. 程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为贯彻落实质量手册要求而规定的实施细则。

3. 质量计划是在程序文件的指导下，针对特定的产品、过程、合同或项目，而制定出的专门质量措施和活动顺序的文件。

4. 质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，是证明各阶段产品质量达到要求和质量体系运行有效的证据。