知识点：基本活动和支持活动
1.价值链中的基本活动有五类
（1）内部后勤，又叫进货物流；
（2）生产经营；
（3）外部后勤，又叫出货物流；
（4）市场销售或市场营销；
（5）服务。
2.价值链中的支持活动（也叫辅助活动）有四类
（1）采购管理；
（2）技术开发；
（3）人力资源管理；
（4）基础设施。
3.价值链中基本活动涉及的例子
（1）内部后勤也叫进货物流比如原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等。
（2）生产经营如：机加工、装配、包装、设备维修、检测等。
（3）外部后勤也叫出货物流，如最终产品的入库、接收订单、送货。
（4）服务，如培训、修理、零部件的供应和 产品的调试等。
4.价值链中支持活动涉及的例子
（1）采购管理，如：企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等属于采购管理。
（2）技术开发，有的属于生产方面的工程技术，有的属于通信方面的信息技术，还有的属于领导的决策技术。
（3）人力资源管理，如：职工的招牌、聘用、培训、提拔和退休等各项管理活动。
（4）基础设施，如：企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。
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