考点五：小组工作技巧
本考点介绍了四种基本技巧，包括沟通与互动技巧、小组讨论的技巧、小组活动的设计技巧以及小组评估技巧，其中小组评估技巧是新版教材中的新增内容。作为历年考试的重点，本考点要求考生在复习时结合教材中的例子对各种技巧进行理解性记忆，并能加以区分。
1.沟通与互动技巧
(1)与组员沟通的技巧。①营造轻松、安全的氛围;②专注与倾听;③积极回应;④适当自我表露;⑤对信息进行磋商;⑥适当帮助梳理;⑦及时进行小结。
(2)促进组员沟通的技巧。①提醒组员相互倾听;②鼓励组员相互表达;③帮助组员相互理解;④促进组员相互回馈;⑤示范引导。
2.小组讨论技巧
(1)小组讨论的事前准备。①选择合适的主题;②注意讨论主题的措辞;③选择合适的讨论形式;④安排活动的环境;⑤挑选合适的参与者;⑥准备好讨论草案。
(2)主持小组讨论。①开场的技巧;②了解的技巧;③提问的技巧;④鼓励的技巧;⑤限制的技巧;⑥沉默的技巧;⑦中立的技巧;⑧摘述的技巧;⑨引导的技巧;⑩讨论结束的技巧。
3.小组活动设计技巧
(1)扣紧小组目标。要围绕小组工作的总目标或最终目标，根据小组工作各个阶段的目标要求。设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。
(2)考虑组员的特征及能力。①综合分析每一位组员的生理、心理、情绪、教育程度等个体性特征;②认识和把握组员的社会关系背景及文化背景;③了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题。
(3)小组活动的基本要素。①小组活动的目标;②小组活动的参与者;③小组活动的规模;④小组活动的时间分配;⑤组员的角色扮演和角色互换;⑥小组活动的环境设计;⑦小组活动的资源供应与经费预算;⑧小组活动的强度分布;⑨小组活动的预期结果;⑩防止和处理意外事件的预案;11总结与奖励。
(4)经验分享环节。是社会工作者评估小组活动是否达到预期的目的环节之一。
4.小组评估技巧
(1)小组工作的评估类型。①作为研究方法的小组评估。过程评估、结果评估;②作为工作方法的小组评估。组前计划评估、小组的需求评估、小组过程评估、小组的效果评估。
(2)评估的一般流程。①评估方案的制订;②评估体系的建立;③各评估要素之间的联系;④按照评估流程实施评估;⑤评估后审核;⑥编写评估报告。
(3)评估资料的收集。①测量工具的选择。小组记录，个人自我报告，分析报告，目标达成量表(GAS)、任务完成量表(TAS)和心理测量量表等;②资料收集。资料来源的多样性、收集资料、谁来做评估;③资料收集中常见的问题。组员与社会工作者之间的关系;非干扰性观察与干扰性观察。
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