房地产企业舆情管理培训课程

房地产“黄金十年”，从扩大内需的支柱产业开始，标王频现、房价增长、宏观调控，国人大多将房地产视为暴利产业；房地产“白银时代”，房企资金链断裂、一线城市房价暴涨、三四线城市去库存维艰……不同来源，不同渠道的声音陪伴着房地产，程程叠近。有人的地方就有江湖。纵观中国房企危机公关，涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升——许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等方面都出现诸多问题，这些问题直接或间接地导致了企业危机公关的爆发。

在人人都是媒体的时代，危机公关成为房企在激烈的社会竞争和舆论环境中需要面临和处理的重要问题，也成为诸多企业和个人面临并关注的一项重要课题。本课程的目标是帮助房地产企业更好的理解新媒体时代下企业和个人的行为言论和传播特点，创造一个更加和谐和繁荣的网络生态传播体系，使企业在竞争发展中处于先导地位。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

5、全程以房地产企业案例展开讲解讨论，针对性、实用性及强;

一．房地产企业危机公关的基本要素

1．危机公关与媒体应对主体——社会组织

2．危机公关与媒体应对客体——公众

3．危机公关与媒体应对手段——传播

4．危机公关与媒体应对的核心——管理

二．房地产企业危机公关的重要性

1．企业的危机来自哪里

2．企业为什么要学习危机公关

3．企业要认识危机公关的价值

4．逝者如斯夫（系列案例）

5. 危机的基本理念

6. 内外危机的驱动因素

7. 企业内外部危机处理的主张

8．危机公关是企业良性经营的核心元素

三．房地产企业危机公关的整体框架（案例分析）

1．潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2．爆发期的应对——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3．解决期的应对——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4．恢复期的应对——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

四．房地产企业危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）

1．危机公关的六件事

2．运用危机公关的原则

3．危机公关的黄金准则

4．危机公关中的五大背景

5．危机公关中的政府关系

6．危机公关中的媒体关系

7．危机公关中的公众关系

8．危机公关中的客户关系

9. 规避危机公关中不合适行为

10．掌握可操作的企业危机公关方案

五．房地产企业如何具体处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．关注主管部门的心态

2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

3．发生危机时，企业应积极政府公关

4．处理好与政府关系的重要性

5．处理好与政府关系的途径

六．房地产企业如何具体处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．重视传统媒体和网络媒体

2．“驼鸟”政策行吗

3．如何主动建立与媒体的良好关系

4．应对媒体的相关问题

5．危机发生时与记者打交道的技巧

6．正确对待曝光报道

7．网络媒体时代的危机应对

8．第一时间通过媒体发布消息

9．对外发言的第一句话以及口径的一致性

10．对外发言要表达的内容

七．房地产企业如何具体处理与公众、客户之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2．危机发生时，公众最关心什么

3．危机发生时，以最快的速度与公众接触

4．通过媒体引导和把握公众的情绪

5．危机发生时，客户沟通四建议

6．为了预防危机事件，要多替客户考虑

7．CS  客户满意

八．房地产企业如何具体处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用

2．通过行业协会获取行业经济信息

3．企业间竞争与合作需要行业协会协调

4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益

5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言

6．通过行业协会促进企业对外开放

7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

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本次培训内容丰富，课程围绕企业公关深入展开，向我们拆解危机处理及突发事件处理的关键点，传授了危机公关技巧。同时通过互动、启发式的教学方式让我们迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法，非常好。