房企危机应对培训机构哪家好

面对危机事件，如何大事化小、小事化了，如何抗争，是每一个房地产管理人员关注的焦点，同时，怎样在源头避免危机的发生，怎样建立企业内部的防线系统也同等重要。本课程可以让演员更加深刻地认识了危机公关的重要性，增强了对舆情形成要素的新认识，为今后处理危机事件提供了新的思路，对公司不断完善危机公关工作具有现实意义。

1、了解房企危机发生的类型，提升风险回避能力

2、掌握风险事件发生规律和特征

3、提升负面舆情监控和研判能力

4、熟悉业主投诉和网络曝光报道方式和方法

5、提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系

6、建立规范的投诉日常管理制度，提升投诉处理技巧

7、掌握交房收楼时发生冲突应对与处理

8、提升危机事件现场处置和谈判能力

9、学习新闻发布会流程和策划准备内容

10、学会对暗访记者识别和回答技巧

11、掌握网络负面舆情删除和处置的常用手法

12、建立舆情管理组织体系和预案制度，建立危机公关应对手册

第一部分：危机意识提升

通过万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍

南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例，向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍危机处理或者说突发事件处理的关键点。

第二部分：房地产企业的风险排查

危机处理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗争等，是每一个房地产管理人员关注的焦点，但比这更重要的是怎样在源头避免危机的发生，怎样在企业的内部建立内部的防线系统。

第三部分：危机沟通技巧提升

通过过去发生的经典案例以及最新发生的热点案例，比如深圳星河房地产电梯门事件、链家事件、三亚/哈尔滨/青岛天价事件等，向与会领导介绍危机公关的五个错误，危机沟通的三大策略起点，危机处理中的隔离策略、危机沟通的两大工作，如何还原真相，如何建立信任，危机沟通的十大原则，危机应对的步骤等。

第四部分：关于突发事件应对的几个关键及客户情绪化解

通过具体案例讲解突发事件以及群体事件处置中的误区、要点、核心、原则及关键点等。

第五部分：媒体应对及舆论引导

通过具体案例向与会领导介绍媒体的特点、运作规律等，在对特点以及运作规律的理解上，掌握媒体公关的技巧、媒体公关的原则、媒体公关的步骤等。通过还会讲解危机或者突发事件发生后，媒体公关的具体路径，信息如何规划，突发事件应对媒体的十个黄金法则等

第六部分：课程总结及提问

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收获很大，老师为我们阐述了企业危机管理中特别容易趟的五个“坑”，详细剖析了如何运用专业方法与体系成功破局，给我们展示了危机前，危机中及危机后全过程的危机管理罗盘，提出有效的危机处理应遵循快速反应、主动面对、统一对外、统一对内、全局利益优先五大原则，每一个知识点都对我很有启发。