成都网络舆情管理培训课程

在这样一个全媒体时代，稍有动静就会被口诛笔伐，躲得过明枪暗箭，躲不过悠悠众口，危机公关本质上就是一场攻心战，就像英国著名作家狄更斯在双城记里写的一样“这是一个**的时代，这是一个最坏的时代”，当危机来临时，企业要如何去面对，去维护自己的声誉，又应该怎样力挽狂澜，扭转乾坤，转危为安？

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、掌握消费者新媒体维权和吐槽特征

3、了解媒体曝光报道方式和方法

4、学会负面舆情监测方法

5、掌握新闻发言人业务流程和要求

6、掌握舆情危机中媒体应对技巧

7、建立危机管理与应对预案制度

8、建立危机应对手册

一．网络时代，危机频出

1．当前网络危机的现状

2．网络危机事件展示

3．网络危机的三重效应

4．网络文章引发的危机分析

5．网络时代舆情管理的重要性

二．网络时代让企业处于高危状态

1．社会失衡成为危机频发的土壤

2．枪手、推手和水军的推波助澜

3．信息少过滤，危机发生率高

4．传播快、覆盖广，缓冲时间少

5．公众参与、情绪煽动加剧危机

6．危机病毒式复制，后遗症多

三．网络时代的公众分析

1．网络危机发生后，公众最关心什么

2．网络危机发生后，以最快的速度与公众接触

3．如何把握公众的情绪

4．组织化、串联化趋势渐强

四．网络时代需要认识网络媒体

1．网络媒体是谁

2．重视网络媒体

3．如何主动建立与网络媒体的良好关系

4．与网络记者打交道的技巧

5．如何处理网络媒体的错误报道

6．如何应对网络媒体引发的突发事件

五．网络时代媒体的应对策略

1．“鸵鸟政策”行吗？

2．媒介是把双刃剑

3．第一时间通过媒体发布消息

4．日常双赢关系的建立

5．正确对待曝光的报道或失实的报道

6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理

六．网络危机中的内部舆情管理

1．居安思危，培养全员危机意识

2．防范未然，建立危机预警系统

3．未雨绸缪，及早进行危机培训

4．防微杜渐，第一时间排除险情

5．弥补过失，勇于承担事故责任

6．总结经验，谨防危机事件重演

七．网络危机中的外部舆情管理

1．关心政策，积极配合主管部门

2．统一口径，策略应对媒体质疑

3．诚心沟通，尽力赢得各方谅解

4．低调处理，暂避对抗雪上加霜

5．转危为安，寻找契机重获市场

6．积极公益，重塑良好社会形象

八．网络时代危机应对的实务操作

1．网络危机应对的三大误区

2．网络危机公关处理的原则

3．网络危机成功应对的要点

4．网络危机公关的内容

5．如何建立完善的网络危机应对机制

九．网络时代，舆情危机管理的整体框架

1．信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2．调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3．落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4．落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

十．企业如何应对微信危机

1．微信危机的新特点

2．如何建立企业微信公众号

3．做好网络信息预警

4．制造焦点，转移危机话题

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本次培训以“房地产危机公关和突发事件应对”为主题，诚邀全国知名学者、危机管理专家叶东教授主讲，课程内容设计精良，与房地产行业息息相关，理论讲解和技巧指引兼顾。叶老师先从援引知名社会事件入题，指明了企业树立危机意识、加强公关沟通能力的必要性和重要性，继而通过对大量翔实的经典案例进行剖析，梳理了危机沟通工作常见的不当做法，总结了危机公关正确的沟通思路和策略，为学员详细分析了危机沟通的技巧、舆情引导和媒介管理的注意事项。培训效果很好，领导和参训的同事都很满意。

培训费用：899元/人（直播） 399元/人（录播）4980元/人（线下面授）

课程咨询：18820199226（叶老师）

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