网络危机公关培训课程

天有不测风云，人有旦夕祸福。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你是兔子还是乌龟，都会不可避免地遇到各种各样的危机。如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。如何处理危机已经成为企业必须考虑的问题。

1、能进一步提升企业相关人员对危机公关管理意识的理解。

2、能进一步系统的掌握危机公关管理体系及内容

3、能进一步提升企业进行危机处理的技能

4、建立起有效的企业危机处理管控机制

第一部分：公共关系

一、公共关系管理的概念

1、公共关系管理概念

2、对公共关系的误解

3、公关关系的三种含义

二、公共关系管理的要素和模式

1、公关关系管理的基本要素

2、公关关系管理模式的演变

三、媒体关系的建立

1、媒体的功能与基本运作方式

2、媒体组织类别及运作特点

3、记者圈五大潜规则

4、正确把握与记者的关系

5、如何维护与记者的关系

6、成功的媒体关系十要

7、面对媒体的大忌

四、政府公关沟通

1、如何解读政府关系

2、理清政企关系三个层次的决策

3、官员与商人的三大关系

五、政府公关三张地图的绘制

1、政府关系联系图

2、政府关系公关路径图

3、政府关系管理项目程序图

第二部分：危机管理

第一部分：管理者危机意识提升

1、危机处置没有固定的模式，因人而异，因地制宜；

2、处置危机不要拖，尽快处置；有时也要拖；

3、处置危机要先入为主、先发制人；有先发就有后发；

4、不要太强势，学会把姿态放低；有时也要强势；

5、不全说，但不要撒谎；

6、不要高估人性，不要低估危险，把主动权把握在自己的手里；

7、该走的程序要走，该说的话要说，该做的事要做；

8、不要轻易或过度承诺，但可以给意外的惊喜；

9、哪怕没有结果，也要多给客户提供信息；

10、尽量不要掩盖，掩盖的难度太大；也要注意单位的保密要求；

第二部分：企业危机处理的两个层面

1、 情绪层面

2、 事实层面

第三部分：企业危机处置的“以我为主”

1、 客户的沟通

2、 媒体记者的沟通

3、 网络舆论的引导

4、 新闻发布和发布会的召开

5、 赔偿的谈判

6、 现场的处置和控制

第四部分：企业危机处理的三大策略

1、如果有明确的证据证明是单位的过失，造成了事件的发生：道歉道歉再道歉

2、如果是一个人一个部门一个项目一个分公司的问题：切割切割再切割

3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击：抗争抗争再抗争

第五部分：企业危机公关的两大工作

1、 还原真相的五个报

2、 建立信任的四个关键词

第六部分：企业危机处理的五个步骤

1、分析判断

2、制定目标

3、策略制定

4、组织策划：三个步骤

5、管理实施

6、危机预警-五个步骤之外

第七部分：群体投诉事件处置及情绪化解

1、个体客户谈判的心理分析及战术应对

2、群体心理学分析及现场处置技巧

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1，老师用案例分析和互动研讨的方法，让大家深刻的领悟到了他所传授的知识，将培训的效果发挥到极致！

2，老师擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件，经过一天的学习，我对危机公关有了一定的认识。

3，通过这次学习,除了有效的解除了我们企业潜在危机,同时也学会了处理突发事件的方法技巧。

4，危机肯定要造成损失;从管理的角度来看,危机也是好事,我们可以通过解决危机而获 得进步,甚至难得的机会。

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