媒体危机公关内训哪家好
危机公关培训课程导读危机一旦出现,在本质上或事实上都会起破坏作用,不只是对组织而言,也是对社会而言的。从组织的角度看,它破坏组织的形象,影响组织的经营,给组织带来严重的形象危机和巨大的经济损失。因此,
危机公关培训课程导读
危机一旦出现,在本质上或事实上都会起破坏作用,不只是对组织而言,也是对社会而言的。从组织的角度看,它破坏组织的形象,影响组织的经营,给组织带来严重的形象危机和巨大的经济损失。因此,应尽力防范和阻止。而根据系统学的观点,危机既有破坏性特征,又有建设性特征。认识危机的破坏性,才不会掉以轻心、麻痹大意;认识到危机的建设性,才会采取主动姿态,沉着冷静而满怀信心地面对危机,为组织建立富有竞争力的声誉,树立组织的形象和为组织的重大问题创造机会。
危机公关培训课程目标
1、了解舆情危机事件传播的特点和性质
2、明确了企业危机公关与舆情管理的具体要求
3、深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
第一部分:危机公关篇
一、危机公关5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、**证实原则(STANDARD)
二、危机公关的五个阶段(案例分析)
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
三、危机公关的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略:疏堵结合
3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机
4、消费者攻略:沟通,重建信任
5、公众攻略:低调
6、媒体攻略:建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重
8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略:找对你的粉丝群
第二部分:如何应对媒体?
一、认识媒体
1、媒体是什么?朋友、敌人、野兽?防火、防盗、防记者?
2、媒体的特性
3、媒体是一把“双刃剑”
4、媒体营造的拟态环境
5、分析媒体的环境变化
6、认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
7、新媒体时代的特性
二、认识记者
1、职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
2、记者采访形式:常规方式、**暗访
三、如何应对不同类型的记者?
1、“百事通”型及对策
2、“旁敲侧击”型及对策
3、“机关枪”型及对策
4、“偷换概念”型及对策
5、“飞镖投手”型及对策
6、“迫不及待”型及对策
7、“套近乎”型及对策
8、“幽默搞笑”型及对策
9、“沉默寡言”型及对策
10、“故作糊涂”型及对策
四、与媒体合作的技巧
1、选择合适的新闻发言人
2、讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策:
3、应对媒体,化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、为企业营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
9、借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
更多课程详情请点击咨询专属客服
学员感想
此次舆情危机培训非常及时,也卓有成效,是一个好的开始。培训中讲师深入浅出,娓娓道来的讲解,帮助运营团队理解了什么是危机公关,并初步掌握了应对方法。通过培训,进一步强化了干部、员工企业危机意识,提高企业员工切实维护企业品牌和社会形象的应变能力,并且建立了有意识有准备成梯度的舆情工作团队,在后续可能的危机公关当中一定会做到事前有所防范,事中积极应对,为企业的运营和品牌良性发展提供持续保障。
诺达**服务流程
诺达**介绍
留言咨询
To make an appointment visit