哪里有企业公关危机内训
危机公关培训课程导读天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一
危机公关培训课程导读
天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。如何处理危机已经成为企业必须考虑的问题。
危机公关培训课程目标
1.帮助管理者了解国内外危机管理体系现状和发展趋势,正确理解互联网时代危机管理的迫切性和必要性
2.帮助管理者建立正确的危机意识,正确认识组织的危机信号,掌握正确预判危机的能力
3.帮助管理者正确认识危机的相关利益方,确保在危机管理中“面面俱到”
4.帮助管理者了解危机管理中团队的结构和分级应对管理战略
5.帮助企事业单位建立“防、控、补“的三步危机管理战略
6.帮助管理者掌握舆情管理、分析和处理的原则与技巧
7.帮助管理者学会有效的预案制定办法,“防患于未然”
8.帮助管理者学习危机应对的正确原则和技巧
9.帮助管理者正确认识互联网时代的媒体情况,掌握正确的媒体应对方式,建立有效的危机沟通机制
10.帮助管理者把握与各利益相关方的沟通技巧与策略
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
一、公关管理
1、公关管理概述
●公关管理的概念
●公关管理的内容
●公关管理的职能
●公关管理的意义
2、公关管理的两个使命
●组织形象维护和提升
●危机公关
3、公关管理过程的基本模式
●四步工作法
●六步工作法
4、公众的涵义及其特点
●公众的概念
●公众的含义
●公众的基本特点
●公众的分析与确定
●公众分类及其意义
5、公关管理的核心是声誉管理
●利益相关方关系管理
●企业品牌的声誉管理
●产品品牌层面的声誉管理
●组织政策行为层面的声誉管理
6、公关管理必须重视媒体关系
●公关管理与媒体关系的两个基本观点
●媒体关系沟通协调技巧
7、公关危机管控体系
●危机预案
●危机防范
●危机管控
●形象重塑
二、媒体营销
1、理解媒体营销
●何为媒体营销
●传统媒体营销
●新媒体营销及其原则
●自媒体推动房地产营销
2、新形势下的房地产媒体营销特征
●通过事件炒作来促进销售
●通过社群营销来完成交易
●基于大数据进行精准营销
●自媒体推动房地产营销
●精准化为用户推送广告
●自媒体推动房地产营销
3、房地产媒体营销涵盖的四个方面
●媒体技术层面
●社会资源整合
●售前及售后服务
●市场价值发掘
4、房地产媒体营销的十个策略
●新闻开路
●集中投放
●饱和攻击
●精确打击
●片区整合
●发展排名
●会展联动
●深度策划
●立体服务
●合纵连横
5、房地产新媒体营销转化率评估失真的原因
●新媒体的更新换代过快
●新媒体与地产基因不同
●新媒体效果评估与地产不一致
6、典型新媒体解读
●微博客
●网络电视
●手机媒体
●微营销
7、新媒体的特征
●分众性
●互动性
●数字化
●复合性
8、新媒体运营模式分享
●新浪微博
●微电影
●事件传播
9、新媒体环境下的危机管控
●人人都有麦克风
●企业舆情环境空前复杂
●网络媒体互联互通
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公关危机对企业的危害
1.对企业造成资源、财物、人员等实质、有形的损失。
2.对企业造成品牌形象上的打击,失去消费者或者大众信任,从而带来有形损失。
3.在重大、麻烦的公关危机解决过程中,企业耗费一定资源和精力,正常运营受到影响。
4.容易在企业内部带来消极影响,造成人心不稳的局面。
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