企业危机预警机制培训
企业危机预警机制可以在危机发生之前就能够预先警示,避免落入被动局面,提高危机管理的效率。企业危机预警机制使企业能够提前预知危机的风险,减少危机的影响,保障企业的形象和声誉,维护企业利益。建立和完善企业危机预警机制,对于企业保持竞争优势、推动可持续发展、提高财富和社会责任价值都有着重要作用。
企业危机预警机制可以在危机发生之前就能够预先警示,避免落入被动局面,提高危机管理的效率。企业危机预警机制使企业能够提前预知危机的风险,减少危机的影响,保障企业的形象和声誉,维护企业利益。建立和完善企业危机预警机制,对于企业保持竞争优势、推动可持续发展、提高财富和社会责任价值都有着重要作用。
危机公关内训课程推荐
危机公关培训课程介绍
危机公关培训内容
一、危机管理与危机预警机制的建立
1、有关危机的三个法则
海恩法则?
蝴蝶效应?
墨菲定律?
2、受众接受信息途径的变化
AIDMA法则?
AISAS法则?
3、危机状态下的利益相关者
谁是最重要的利益相关者?政府*?
最有可信度的是谁?
利益相关者的重要性排名
与利益相关者如何沟通?
4、危机管理的六大原则
5、什么是中国式危机公关?
关系是中国式危机公关的全部?
政府-媒体-老百姓
政府运作的特点?如何进行政府公关?
媒体受哪四种力量左右?
北京媒体:上面没说不行就行?
上海媒体:上面说行才行?
深圳媒体:上面说不行也行?
面子是中国老百姓最在意的?
6、危机预警系统的建立
风险信息收集的方法与渠道是什么?
预警机制建立的内部架构设计的关键点?
危机管理小组的人员构成?
危机管理小组的负责人应当由谁担任?
危机预警的五大信号?
分析:微博时代危机公关技巧提升培训案例!
解析:微博时代危机公关技巧提升内训案例!
案例:微博时代危机公关技巧提升课程案例分析!
二、危机处理的应对原则
1、第一时间原则
两个第一:第一时间、第一现场
两个马上:马上上班、马上处理
第一时间是多长时间?3小时?6小时?24小时?
第一时间通过什么渠道发出自己的声音
新闻发布会已经过时?
应对舆情危机,态度至关重要,没结论有态度
2、真实坦诚原则
态度决定一切?真相是**的告知?
可以不说但千万不能说谎
危机处理的关键?
温总理的“五真”特点
哈尔滨水危机的启示
3、第三方原则
自己说一万句不如第三方说一句
危机中的信任排名?哪些人适合做第三方?
如何寻找组织的“第三方”?
第三方的典型特征
与第三方的沟通原则?
4、息事宁人原则
不要让媒体兴奋?给予足够的倾听、面子与尊严
不要采取对抗的方式?温和的语言远胜于雄辩
理直气壮在心?理直气和在表?
5、口径统一原则
一个出口
一个口径
了解口径
制定口径
严格按照口径说话
前后一致
记住说过的话
6、留有余地原则
话不要说得太满
速报事实,慎报原因
领导人不要担任新闻发言人
没有回旋的余地
领导人不担任新闻人那做什么?
讨论:微博时代危机公关技巧提升经典案例讨论!
分组:微博时代危机公关技巧提升培训案例学习指南
分析:微博时代危机公关技巧提升学习中的八大陷阱!
三、危机处理中的“隔离”策略
1、时间
多久反应比较合适?对内或者对外
原因还没调查清楚要不要对外做出回应?
如果回应,怎么回应?回应的最快渠道是什么?
2、现场:
设置隔离带?现场隔离的三大要点?
隔离记者?现场能拒绝媒体采访吗?
3、网络
删帖?沉帖?网络分流?网络发言人?屏蔽?
4、受害人
危机一开始向受害人道歉?道歉意味着什么?不道歉怎么表达?
对受害者不承诺?过度承诺?要不要拿钱出来
足够的倾听?给尊严给台阶。即使有理也要打官司?
合作而非对抗?关爱弱者?先示弱后逞强?擒贼先擒王?各个击破?
5、责任人
处理责任人的步骤?临时工?编外人员?
问责?放大抓小?戴罪立功?
6、原因
内因隔成外因?大事化小小事化了?及时主动告知
7、信息
谣言止于什么?公开?智者?
了解媒体的需求?媒体在传播中坚持的价值排序
媒体最关心的问题
8、产品
对问题产品下架召回
产品召回的原则?产品召回的要点?
产品召回中如何与利益相关人沟通?
互动:微博时代危机公关技巧提升培训案例评估
分享:某集团微博时代危机公关技巧提升培训案例
分享:哈佛经典微博时代危机公关技巧提升案例分析示范
四、危机处理的步骤
1、分析判断
危机是什么?所处的阶段?
涉及到的利益相关者有哪些?
可能的发展方向及对企业的危害
2、制定目标
定量分析?定性分析?
3、策略制定
潜伏期:大事化小?
爆发期:引导舆论、有效疏导?
持续期:控制局面、转移视线?
终止期:形象重塑?
4、组织策划:三个步骤
成立危机处理小组
组织企业资源
形成具体行动方案
5、管理实施
五个原则?
两种机制?
四个注意?
6、危机预警-五个步骤之外
跟踪?预判?变坏事为好事?
分享:企业微博时代危机公关技巧提升培训三步走!
案例:联想(中国)公司的微博时代危机公关技巧提升培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好微博时代危机公关技巧提升?
五、媒体应对策略与新闻发布技巧
1、新闻的标准是什么
什么容易头版头条?
硬新闻?软新闻?
如何寻找新闻?
2、媒体的人员特征
基层?中层?高层?
3、记者圈五大潜规则
4、成功的媒体关系十要
5、面对媒体的大忌
保持沉默?掩盖事实?推诿他人?对记者反唇相讥?
态度不愠不火,漠不关心?没有统一的信息源头?
6、危机公关通用的五大目标
7、危机期间实现对媒体有效传播的通用准则
8、危机公关应避免的一些陷阱
9、危机中媒体公关的具体路径
泄洪模式-信息加工-新闻发言人
实施泄洪模式应注意的五大问题
信息如何加工?应遵循什么原则?
有效的传播:言之有物?言之有情?言之有方?
亚里士多德的建议:信息传播从人性出发?人性的特点?
危机信息的四大发布形式?新闻发布会的基本程序?
分享:微博时代危机公关技巧提升培训四部曲!
分享:微博时代危机公关技巧提升内训五步骤!
分享:企业微博时代危机公关技巧提升六技巧!
分析:某药业集团所面临的微博时代危机公关技巧提升难题!
线上危机管理培训课程
-
转危为机——企业危机管理与舆情应对
课程模式:线上录播
培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。 2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。 3、掌握危机回应的4大情境模型。 4、掌握危机应对妥处的10大策略。 5、学会危机识别的6大关键步骤。 6、理解危机预防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新闻发布会的16条法则。 8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...
危机管理公开课
-
《公共关系与危机管理》
4月25-26日 北京(线上同步) -
《企业危机管理与舆情风险控制》
5月18-19日 上海(线上同步) -
《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月07-08日 深圳(线上同步) -
《危机与应急管理实务》
7月22-23日 苏州(线上同步) -
《危机事件处理与媒体应对》
9月08-09日 广州(线上同步)