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企业商誉危机公关培训

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2023-06-07
导语概要

以微博、微信为代表的新媒体时代的到来,使得企业商誉危机防不胜防,传统媒体与新媒体的交织,舆情的推波助澜,给企业传统的商誉危机公关和媒体应对带来前所未有的挑战。由于管理者危机商誉应对不及时、决策失当,致使企业出现品牌、营销等全方位危机甚至是破产已是屡见不鲜。

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企业危机公关与舆情管控 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时,其负面效应也逐步显现出来,以往企业内部的管理问题,市场营销的决策问题,消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化,但现在不行了,一个小问题一旦处理不及时,通 过互联网传播发酵,很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。
大危机时代——场景化危机的解决 大危机时代,企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了,而企业的业务又越来越场景化,所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行,我们要改变以往狭义的公关式危机的理解,解决危机要深入业务一线,在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。
企业舆情危机事件预防及应对方法 危机来临时,一切都已经晚了。因此,在内部危机出现之前,采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗,而在商业世界中,这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来,那么就必须采取积极主动的措施,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。
企业公共关系与危机管理 企业为了自身的发展,管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候,企业不可以改变事实,但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学,而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。

以微博、微信为代表的新媒体时代的到来,使得企业商誉危机防不胜防,传统媒体与新媒体的交织,舆情的推波助澜,给企业传统的商誉危机公关和媒体应对带来前所未有的挑战。由于管理者危机商誉应对不及时、决策失当,致使企业出现品牌、营销等全方位危机甚至是破产已是屡见不鲜。

商誉危机公关成为企业管理的新常态,如何做好新媒体时代下的商誉危机公关与媒体关系应对,是企业不得不面临的全新课题。防危机,需要未雨绸缪;打危机,才能绝处逢生;化危机,方可峰回路转。只有正确做好商誉危机公关和媒体舆情应对,企业才会拥有持续的生命力,并基业长青。管理者的危机思维、媒体素养将是企业安度危机的保证。

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  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

第 一 单元 无处不在的商誉危机

1.案例剖析: 如家酒店“女子”遇袭事件

重点分析:如家酒店风险管理漏洞、酒店危机辨识能力、对酒店管理链条的冲击、传统媒体和自媒体如何推波助澜、酒店危机公关策略失当、舆情处置能力弱化等方面。

2.深入解读商誉危机

【案例】大白兔奶糖的危机

(1)商誉危机的特点:突然性、破坏性、舆论聚焦性

(2)商誉危机的危害:企业的致命伤

(3)商誉产生危机的根源:海恩法则

3. 商誉企业危机高发、易发的领域

【案例】麦当劳与3.15的相爱相杀

(1)内控:丑闻、质量管理、食品、人力资源、服务业

(2)外联:品牌形象


第二单元 解析新媒体

1.关于媒体的几个观点

【案例】人民日报和都市报

(1)媒体的功能:监测环境、协调社会关系、传承文化

(2)媒体营造拟态环境

(3)媒介议程设置公众议程

2.“新”与“旧”的相对论

【案例】冰桶挑战的狂欢

微博和微信的博弈

(1)互联网、手机媒体的特点

(2)新媒体信息传播“新”在何处?

(3)微博与微信传播的扩散:口碑传播与病毒式传播

3. 我们处在怎样的“新”环境里?

【案例】丽媛style和学习粉丝团

(1)人人皆是传播者,传播过程不可控

(2)传播过程高度碎片化

(3)语态:私人化、视觉化、中立性

(4)传统媒体与新媒体的合谋共生、推波助澜


第三单元 商誉危机公关策略

1. 商誉危机前:危机的预防管理

【案例】马航的破产

(1)应对危机能力和创造财富的能力同等重要

(2)危机防控体系:该如何建立?

(3)危机预警:风险点梳理

2. 商誉危机中:危机的应急管理(外部)

【案例】华为的接班人危机

(1)危机核心问题:如何准确辨识危机、抓主要议题?

(2)危机处理:如何告知、疏导与重建?

(3)危机沟通策略:如何正确地和媒体打交道?

(4)公关文案:如何选择正确的平台,写正确文案来争取媒体支持?

(5)危机新闻发布会:面对新媒体,该如何正确发声?

(6)借用第三方和意见领袖巧妙灭火

【案例】海底捞的快速反应

3.商誉危机中:危机的应急管理(内部)

(1)危机应对管理体制和机制:常设机构、应急机制、各方应对

(2)危机应急启动的人员配置

(3)危机处理的协调、沟通和处置机制


第四单元 商誉危机的善后和修复

1.商誉危机的善后

【案例】茅台酒塑化剂风波

(1)内部:追责与惩罚机制

(2)内部:重构危机处置、决策链条、设计危机预案

2. 化危为机:商誉形象的重塑与修复

【案例】丰田汽车的回春操

(1)修复路径:如何利用好新媒体平台重塑商誉形象

(2)企业为媒体设置议程

(3)组合拳:官网、官微、公众号、广告、事件营销


定制企业培训方案
  • 企业危机公关培训师-石慧

    石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验,曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人,长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和高端商务政务客户服务的研究和实践,具有丰富的危机公关、媒体传播、服务营销等培训和实战经验...

  • 危机管理顾问-艾学蛟

    中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人,北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授,多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问...

  • 公共关系与传媒关系处理讲师-杨萌

    从一线记者到民生新闻热点专题策划,从数字影视媒体到党政机关纸媒;拥有十二年的教育咨询经历及八年的新闻从业经验,积累了丰富的实战技巧。对各行业风险管理和团队公关培训有着丰富的经验。为各大行政部门、国企、大型私企服务过...

危机管理公开课

  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    7月20-21日 深圳(线上同步)
  • 《公共关系与危机管理》

    8月28-29日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    10月11-12日 北京(线上同步)
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