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银行危机公关培训课程

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2024-01-25
导语概要

银行业作为“万业之母”,又因其与居民日常生活息息相关,并受到监管部门的严格监管,在这样的背景下,来自于银行与各行业的业务问题,用户日常问题,监管问题等,导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性,这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散,对银行的品牌声誉造成不良影响。那么,当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手,以富有实效的方式去积极应对,防患未然。

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危机舆情管理内训
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企业的舆情监测与管理 互联网时代,企业都开始越来越重视舆情监测。本课程将教你如何运用舆情监控系统工具对互联网上的相关信息进行自动获取、提取、分类、专题监测、话题聚焦,来达到对企业网络舆情监控和热点专题事件追踪等需求。
舆情的分析、管控与应对 本课程通 过舆论风险识别、舆论风险管理、舆论风险控制三个层面,结合危机事件处理中常用的“情”“理”“法”三维技巧,探讨舆论事件当事人以及相关人,在舆论事件发生后应该如何应对。
临危制变:舆情管理与危机应对 现代社会,信息发达,“爆点”难料,“热点”难控。危机管理、舆情应对、公关传播,已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。本课程从真实案例入手,以企业基业长青为目标,把握危机公关关键决策与临危应对招术。
危机公关与媒体沟通实战演练 本课程旨在让学员理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识,掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点,建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法。

银行业作为“万业之母”,又因其与居民日常生活息息相关,并受到监管部门的严格监管,在这样的背景下,来自于银行与各行业的业务问题,用户日常问题,监管问题等,导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性,这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散,对银行的品牌声誉造成不良影响。那么,当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手,以富有实效的方式去积极应对,防患未然。

如何充分认知当下的传播环境和舆论环境,在可能的风险爆发前,做好思想准备和行动准备呢?

如何借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置呢?

如何将银行的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对,不留死角呢?

如何通过规范流程,有效应对,从而规避危机的爆发和扩散,维护银行品牌声誉?

如何通过实效应对,化危为机,借外部因素带动内在改善,重新塑造银行良好的品牌声誉和形象呢?

杨立老师曾长期为光大银行电子银行部、中信银行零售银行部、农业银行电子银行部、平安银行私人银行等银行机构提供品牌传播管理咨询服务,并先后中国银行河北分行、招商银行郑州、武汉分行、江西银行、交通银行黑龙江分行等提供培训服务,具有丰富的银行也品牌传播与形象管理及培训经验。

本课程即从实战出发,针对当下的舆论环境,以“一防、二控、三修复”的完整闭环,从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系,通过案例分析、实战解读、理论提炼,学理与实效并重,解决行业人员在学习实践中面临的“听完理论缺实战,学完实战少体系”的现实困境,依托银行舆情正确应对,实现银行品牌声誉的有效管理,为银行品牌形象建设与维系保驾护航。

危机舆情管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机舆情管理培训内容

一、网络时代,舆情爆发新特征对行业声誉带来的新影响? 

1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态

案例:微信群、朋友圈、微博、知乎等导致的危机舆情

2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状

信息传播的变化过程

移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发

3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境

二、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?

1、意识变革——从事不关己到人人有责

全员应对的意识建立

高管、银行一线员工带来的潜在风险

2、认知变革——从关系依赖到系统应对

传统处理模式的路径依赖

新模式下的体系建立

3、未雨绸缪——建立完善的防范系统

内部防护体系的建立

外部防护体系的建立

三、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?

1、危机舆情的界定与分类

2、银行业常见危机风险预判与案例分析

分析:银行常见舆情风险:经营类风险、用户服务类风险、监管类风险

3、闭环五步——危机应对的基本流程

4、“5+4”危机应对基本原则与方法

危机处理的五个基本原则

危机处理的四个基本方法

案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置

四、攘外安内,如何做好媒体及外部采访应对?

1、内部口径统一机制的确定

2、媒体及外部采访的应对的基本原则

3、管控银行自有品牌舆论阵地

4、避免内部应对不当导致的二次发酵

案例:某上市公司信批违规应对示例

五、危中有机,如何在后危机时期进行舆情管理?

1、非实时信息的用户获取途径

从信息找人到人找信息的变化

2、网络舆情的优化与沉降

案例:某互联网品牌的应对实践


定制企业培训方案

危机舆情管理培训师推荐

  • 危机舆情管理讲师

    林景新

    现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员,中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授,兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。林景新博士受聘多家政府机构、知名企业危机管理顾问。在信访维稳、危机管理、新闻发言人有着丰富的经验...

  • 危机舆情管理讲师

    刘炜

    媒体公关与舆情管理顾问,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,多家高等院校客座和兼职教授;曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑;擅长企业互联网商业模式、品牌、营销、媒体运营...

  • 危机舆情管理讲师

    杨立

    杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验,曾任光和传媒项目总监,新媒体零壹财经CMO,了望股份高级总监、董事、副总经理,信广龙董事总经理,海尔集团08奥运营销、10年世博营销项目负责人,现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业,帮助企业避免一个危机事件搞垮品牌...

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转危为机——企业危机管理与舆情应对

无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!

危机舆情管理公开课

  • 《新媒体时代的公关营销和舆情管理》

    3月28日 深圳(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    6月04-05日 北京(线上同步)
  • 《新媒体环境下舆情引导与危机应对》

    11月8日 广州(线上同步)

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