淮安危机公关应对培训

近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。

在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，就对市政部门及企业的发展具有重要和长远的意义。

1、了解企业舆情危机的起源、类型、传播渠道和对企业的危害；

2、掌握舆情危机公关管理的原理、技巧和策略，以及网络时代中房地产企业舆情危机的管理和应对。

3、建立企业舆情危机预警机制和应对预案，提高企业舆情危机的处置能力。

1.公共关系——危机管理的核心

•公关的误区

•公共关系定义

•公共关系管理和目标

•公共关系要素和功能

2.危机管理概说

•危机的定义与特征

•危机管理的定义、职能及原则

•危机沟通的特点

•危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点

•危机前：危机的预蕾

•危机中：危机的处理

•危机后：危机的恢复

4.危机利益相关者

•什么是利益相关者

•危机利益相关者的分类

•消费者

•政府

•媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

•危机公关的目标

•组织危机会议

•应对媒体采访

•新闻发言人

•危机公关应避免的一些陷阱

6.危机公关成败案例对比分析

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通过这交培训认识了公关危机处理过程中的更多细节和要注意的事项，不过纸上得来终觉浅，希望回去后，组织内部团队不断反复去演练、总结、反思，才能真正提高企业危机处理与媒体应对的能力，危机管理有章可循，企业应不断提升全员危机意识与危机公关能力，遇到危机才能不慌乱、不推诿，用专业流程和方法进行应对。