上海危机公关培训

近年来，企业危机公关事件层出不穷，京东美国案、拼多多、滴滴事件、碧桂园……

身为群众的我们很多时候都是默默吃瓜，但在这个大数据时代，危机公关爆发的频率、速度和传播的不可控性，其实已经让每个企业都有了随时身陷事件中心的可能......危机公关并不遥远，企业需要未雨绸缪，当危机发生之后如何第一时间妥善处理，成为越来越多企业的必修课。

1、了解危机管理的原则及流程；

2、掌握危机处理的步骤方法；

3、掌握舆论监测的技巧；

4、学习使用微信、微博解决危机的方法。

1.公共关系——危机管理的核心

•公关的误区

•公共关系定义

•公共关系管理和目标

•公共关系要素和功能

2.危机管理概说

•危机的定义与特征

•危机管理的定义、职能及原则

•危机沟通的特点

•危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点

•危机前：危机的预蕾

•危机中：危机的处理

•危机后：危机的恢复

4.危机利益相关者

•什么是利益相关者

•危机利益相关者的分类

•消费者

•政府

•媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

•危机公关的目标

•组织危机会议

•应对媒体采访

•新闻发言人

•危机公关应避免的一些陷阱

6.危机公关成败案例对比分析

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经过一天的课程学习，我对危机公关与自身工作的关系有了一定的认识。首先，我们员工对待工作要有主人翁的态度，主动培养危机意识；其次，在危机发生前，企业应树立危机管理意识、建立系统的预防危机的体系；再者，在危机发生时，企业要引起高度重视，及时制定危机管理计划、建立处理危机的临时机构；最后，危机过后，要做好善后工作，及时总结，并完善危机管理意识，重塑企业形象。“扁鹊三兄弟”的故事告诉我们，预防才是解决危机的**方法，对于企业来说，这也是成本最低的管理方式。