镇江媒体应对技巧培训机构

身处新媒体时代，信息传播渠道多、范围广、速度快，企业活在显微镜下，一言一行受到社会大众的高度关注，稍有不慎就可能对企业产生重大影响。任何企业都潜藏爆发危机的可能性，当危机发生之后，处理不当会对企业造成难以弥补的二次伤害，如何防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低，一旦危机爆发，如何第一时间妥善处理，运用专业方法及体系成功破局，转危为机，已成现代企业的必修课。

1.了解企业危机发生的类型，提升风险回避能力；

2.掌握风险事件发生规律和特征；

3.提升负面舆情监控和研判能力；

4.提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系；

5.提升危机事件现场处置和谈判能力；

6.学习新闻发布会流程和策划准备内容；

7.学会对暗访记者识别和回答技巧；

8.掌握网络负面舆情删除和处置的常用手法。

1、什么是危机公关

2、危机发生的一般规律

3、危机发生的一般规则

4、什么样的企业容易遭遇危机

5、为什么会发生危机

6、受众接受信息途径的变化

7、危机公关三重点

8、危机的类型与处理应对

9、如何应对新闻媒体

10、新闻发言人制度

10、危机管理的原则

11、如何解决危机

12、企业解决危机策略

13、企业处理危机公关七层次

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危机公关有核心五大原则：及时、坦诚、克制、担当、善后。这五大原则，每一条都不可以违背。危机公关失败的原因多出于此。尤其是及时和当担两条，被直接视为品牌对待公众的“态度问题”。及时不用多说，除了“黄金48小时”外，首次公关声明**在舆情爆发后的12小时之内发布。当担就是承认错误，负起责任的态度。例如视觉中国，第三份关停整顿网站的公关方案肯定在舆情爆发时就有了，可能是舍不得日进斗金的利益，还是优先用转移责任的态度应对，结果就被网友斥为“毫无当担”，将舆情推向了一个新的危险高度。