ITIL认证
信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做**化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应**发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部（OGC）于2007年5月30日推出**新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。
基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。目前已成为全球IT行业**抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。
IT服务管理能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的**路径。也是分享全球IT管理**实践的有效捷径。
IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持， IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。
ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业。都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。
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考试编号 |
Ex0-100 |
IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0) |
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Ex0-101 |
ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0) |
· ITIL/ITSM概述
· IT Service Desk（服务台）
· 突发事件管理（Incident Management）
· 问题管理（Problem Management）
· 配置管理（Configuration Management）
· 变更管理（Change Management）
· 发布管理（Release Management）
· 服务级别管理（Service Level Management）
· IT服务财务管理（Finance Management）
· IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
· IT服务能力管理（Capacity Management）
· 可用性管理（Availability Management）
IT安全管理（Security Management） 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）
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考试编号 |
Ex0-100 |
IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0) |
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Ex0-101 |
ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0) |
ITIL 认证适合对象
1、IT经理，IS经理，系统管理员
2、信息中心主任、CIO
3、Helpdesk经理、IT运营经理、IT咨询顾问
4、IT服务的关键客户
ITIL认证考试详情
1、题目数: 40
2、及格分: 65% (至少答对40题中的26题)
3、开卷: 否- 使用电子设备: 不允许
4、级别: 基础级
5、Pearson VUE或者普问文国际电子考场
ITIL认证考试要求
考试内容
l 服务管理实践 (理解)
l ITIL服务生命周期 (理解)
l 一般概念和定义 (认知)
l 关键原则和模型 (理解)
l 选定的流程 (认知)
l 选定的职能 (认知)
l 选定的角色 (认知)
l 技术和架构 (认知)
l 能力和培训 (认知)
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