青岛项目经理沟通能力培训

工程项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才，项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。

在工程项目管理实践中，如何规划合理的项目目标？如何识别和分析项目中的干系人？如何识别和管理项目的需求和范围？如何对项目目标进行合理的分解？如何制定可执行的项目进度计划？如何对项目进行有效的监督和控制？如何管理好项目中的诸多风险？等等，都是项目管理者和项目团队面对的诸多挑战。本课程将围绕上述主题展开详细讲解，培养和提升学员的项目管理实战能力。

1、了解项目及其管理规律，帮助项目经理分析、总结正确的管理观念，掌握项目管理的核心思想，掌握如何主动管理好项目；

2、了解实现项目目标所需的工作、时间和资源情况，如何管控总监及总包经理，把握项目工作的重点；

3、明确项目总及项目组成员的角色与职责，经过项目团队协作，增强团队战斗力，共享项目管理的经验与知识，提高工作效率。

第 一讲：社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤

1、住宅物业——跨地域发展+ 管理规模刚性增长+基层员工数量巨大

2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+业态不同+专业性强

3、延伸物业——各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+需要尝试

4、职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

第二讲：物业项目经理必须知道的管理相关法规

1、《物权法》对物业管理权力来源的定义

2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定

3、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴，物业专用讲和公有讲的权责利

4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析

5、其他与物业管理相关的法律法规讲解

第三讲：物业项目经理的专业知识之一

物业项目招投标策略管理与物业管理方案编制

第四讲：物业项目经理的专业知识之二

1、物业项目费用测算的参考依据资料收集

2、物业项目费用测算的数据收集

3、物业项目费用测算的方法

第五讲：物业项目经理专业知识之四物业管理方案和物业费标准的理解与应用

1、居住类物业十种类型物业管理模式解析

2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍

3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用

4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算

5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用

6、物业管理主营收入、通常讲的经营收入与其他经营收入之间的关系

7、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值

第六讲：物业项目经理专业知识之三设备管理知识和风险防控

1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握

2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握

3、介绍市政管网供水，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控

4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法

第七讲：物业项目经理综合专业能力

1、新项目前期介入工作中工作要点

2、新项目承接查验工作技能与要点

3、项目经理10%的压力与危机处理技能权重的解析

4、维修基金的使用方法、技巧与流程

5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能

6、A、B、C三类业主的区分与转化

7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督

第八讲：物业项目经理在项目管理中的权重分配

团队建设（权重比：30%）；客户关系管理（客户服务）权重比30%；品质意识（权重比20%）

压力管理（权重比10%）；危机处理（权重比10%）

第九讲：物业项目经理品质标准与客户意识(计划授课45分钟)

1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点

2、客户关系管理与满意度调查的关系

3、物业现场的品质管理与服务标准标准解析

4、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”

5、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理

6、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

第十讲：物业项目经理管理能力之团队建设与员工管理

1、解析项目经理30%权重团队管理要点

2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单

3、物业经理员工管理方法解析

4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析

5、物业项目经理非物质留人2、3个策略

6、物业经理绩效考核流程与正确运用

第十一讲：物业项目经理财务管理知识

1、介绍物业企业财务核算体系

2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用

3、标杆物业公司季度管理服务报告内容解析

4、物业管理财务管理中收付实现制和权责发生制两种核算制简介

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项目管理的五个过程组：启动、计划、执行、控制与收尾，贯穿于项目的整个生命周期，对于项目的启动过程，特别要注意组织环境及项目干系人的分析；而在后面的过程中，项目经理要抓好项目的控制，控制的理想结果就是在要求的时间、成本及质量限度内完成双方都满意的项目范围。

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