深圳产品经理需求管理培训

”糟糕的企业对顾客的需求不知不觉，无法满足顾客需求；平庸的企业对顾客的需求后知后觉，局限于满足顾客需求；卓越的企业对顾客的需求先知先觉，始终引领顾客需求。”——摘自史蒂夫·乔布斯言论。

本课程着重阐述了如何深入调研客户需求，对客户需求进行有效“开发”，并结合公司实际进行产品需求管理，为产品开发提供正确的“输入”。依托于讲师多年知名企业产品研发与管理实际工作经验，结合需求管理**实践企业案例，期望帮助学员掌握有效的市场调研与需求管理方法，提高产品客户满意度。

●建立企业全员需求管理的意识，让每个员工成为企业产品开发的需求源头，成为需求分析的神经末梢。

●掌握需求管理与产品规划、产品开发之间的接口关系，让源自一线的客户需求及时准确地反应到公司的现在和未来的产品中去，形成产品路标和开发计划。

●掌握端到端的需求管理流程**实践，确保市场、研发、客服、生产、测试、品质等有效协同，确保内外部需求的有机融合。

一、产品需求概述

1、需求管理的相关概念

2、需求的分类和分层

3、产品需求工程

4、需求管理（mm）流程和产品研发体系的关系

二、客户需求收集

1、建立客户需求收集机制

2、识别有效客户

3、客户深入分析——如何进一步“聚焦”

4、需求收集的准备

5、需求收集的常用方法详解

6、需求收集的输出：客户需求收集模板

7、需求收集小技巧

8、真正理解客户的意图

三、产品需求分析

1、产品开发体系中的需求工程

2、从产品包需求到产品概念

3、关注内部需求

4、形成产品包需求文档

5、产品包需求质量关

6、产品包需求转化为设计需求（系统需求）

7、设计需求的特点和要求

8、系统工程

9、系统分析与设计方法

四、需求分解分配和系统设计

1、需求分解分配过程

2、结构化分析的方法和过程

3、功能分解

4、建立物理架构（系统架构）

5、需求分配

五、需求跟踪与验证

1、需求跟踪矩阵

2、需求变更（RCR、PCR、ECR）

3、需求验证

六、需求发掘案例分享

1、亚马逊KONDLE：最棒的电子书如何问世，为什么索尼失败了

2、美国交响乐团：真正促使你决定去听音乐会的是乐团演奏水平吗？

3、ZIPCAR：在人人有车的美国，打造租车明星产品

4、Nespresso：试错中成长起来的明星产品

更多课程详情请点击咨询专属客服

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。Kano模型把需求分为5类：

一、基本型需求

该类需求代表的用户的核心痛点，是产品的必备功能，如果没有该功能，用户会极度不满，甚至不用你的产品。但是如果有了该功能，用户并不会对你的产品的满意度增加。如微博的发布微博功能、社交APP的聊天功能、共享单车的开锁功能等。

二、期望型需求

这类需求代表的是用户的痒点，代表的是品质，对用户来讲是**有的功能。好比我们的生活，我们都期望我的生活是有一定品质的。拥有此功能，用户满意度会明显提升（过的还可以），没有此功能，用户满意度会明显下降，但是凑合可以用户（过得下去）。这种需求一定要去努力挖掘和分析，并做好。代表了产品的竞争优势。如社交软件的语音聊天视频功能。

三、兴奋型需求

这类需求所在暗处，用户自己都想不到的需求。拥有此功能，即便表现的并不完善或完美，用户满意度也显著提升，但即便没有此功能，用户也并不会对产品对满意度降低。如，在微信刚刚推出红包功能的时候，这是一个非常典型的兴奋型需求。

四、无差异型需求

该功能对用户来讲，是不痛不痒的需求。可用可不用，有或者没有都不会影响用户的满意度。如，我们在设计某个按钮，是20px，还是22px，是第一个还是第二个位置。无论怎么做，对用户并无明显影响。我们就尽量不要去花精力在这上面，只需要执行任意一种即可。

五、反向型需求

该类需求提供对应的功能后，用户会对产品的满意度降低。该类需求，**不做。如，前段时间上热搜的一款监测学生上课是否集中注意力的智能科技“紧箍咒”，得到的是网友几乎一边倒的差评和抵制。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。