企业文化的重要性-塑造卓越的企业文化培训课
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。企业文化它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观。企业文化这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象,而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。
企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现,它是企业生存、竞争和发展的灵魂。
企业文化由三个层次构成:
(1)表面层的物质文化,称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备,产品造型、外观、质量等。
(2)中间层次的制度文化,包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。
(3)核心层的精神文化,称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等,是企业文化的核心,被称为企业精神。
1、华为的过去、现在和未来
2、华为的业务构成简介
3、华为全球化组织
4、华为的核心价值观
5、华为的核心企业文化
【案例分析与互动】互动环节:通过拜读老板文章,了解华为文化内涵。读创始人的文章,能了解企业的管理文化,引导学员阅读《华为的冬天》《我的父亲母亲》等经典文章,了解华为背后的深层次的企业文化源头。
1、 何为企业文化?
2、 中西文化差异(德、美、日、法等国家的企业文化?)
3、 企业文化沉淀形成过程
4、 塑造卓越企业文化的几个关键“配套工程”
5、 民营企业文化的形成机制
6、 企业文化与员工职业生涯规划
7、 企业文化与企业管理,管理从“心”开始
8、 企业文化的作用与内容
9、 企业文化的“人心化”,及“化人”作用
10、企业文化生命化,高效引导企业文化体系的创新与突破
11、企业文化的四重境界
【案例分析与互动】互动环节:说说您公司的企业文化,说说您所知道的某些企业的典型企业文化
1、企业价值观
1.1、企业价值观——企业文化的内核
1.2、企业价值观的构成层次及内容
1.3、成功企业的共同价值观
1.4、培养现代企业价值观
1.5、案例:三个砌砖工人的故事
2、企业精神
2.1、企业精神——企业文化的亮点
2.2、先进企业的共同精神追求
2.3、塑造现代企业精神
3、企业伦理道德
3.1、企业伦理——企业齐文化的无形规则
3.2、企业伦理道德建设的原则和基本内容
3.3、建设新型的企业伦理道德
4、企业形象
4.1、企业形象——企业文化的外显形态
4.2、企业形象的构成要素
4.3、树立个性鲜明的企业形象
4.4、案例:可口可乐更改配方
1、企业文化的盘点与分析
2、企业文化建设规划的制定
3、企业文化理念的定格设计
4、企业文化的传播、推展与实践巩固
5、企业文化的完善和创新
企业文化建设的保证体系
1、物质保证
2、 组织保证制度(绩效考核、任职资格)
3、 教育培训保证
4、 礼仪保证与固化
企业文化建设的延伸工程
1、企业文化建设中的CI战略
1.1、CI和企业文化的关系
1.2、CI的基本内容
1.3、CI的延伸
1.4、案例:迪斯尼公司对雇员的培训
2. 企业文化建设中的CS战略
2.1、CS和企业文化的关系
2.2、CS的基本内容
2.3、顾客满意度的调查和评估
企业文化建设中的品牌文化战略
1.1、解析品牌
1.2、品牌文化的基本内容
1.3、品牌文化的塑造
1.4、案例:.张小泉的民族情结
(一) 以客户为中心是企业存在的**理由
1. 如何正确认识客户需求与客户期望的关系
2. 关注客户/用户需求的细分
3. 客户需求的本质:“价值、易用、方便、可靠”
4. 认识不同需求的结果,产生需求的根源决定结果的差异
(二) 以客户为中心的组织与文化
1. 如何建立满足“以客户为中心”的运作组织
2. 建立以客户为中心的产品开发和客户服务流程
3. 如何面对市场高歌猛进和危机到来?
4. 如何看待客户的利益?关注客户、员工、股东利益的平衡
5. 打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的组织文化和“一致性**体验”
6. 坚持基于客户导向、持续创新、合作共赢、管理改进
【案例分析与互动】互动:说说您所遭遇**的服务和最差的服务。探讨如何才能确保有效呼唤炮火?
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