天津员工礼貌礼仪培训

服务礼仪规范是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。在当前市场竞争日趋激烈的形势下，如何搞好电力优质服务是供电企业面临的重要课题。

市场竞争的激烈性使电力行业认识到，只有不断强化员工的服务意识和服务水平，定时地对职工进行岗位培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为中心，才能为客户提供更优质的服务。服务不是一朝一夕就能抓起来的事情，从新员工做起，从新员工开始抓起，才能领跑与同行业的前沿。 诺达**新员工入职礼仪培训为您提供天津员工礼貌礼仪培训

经过培训使新入职员工充分认识到礼仪对以后工作的重要性；

经过培训使新入职员工认识到自己的差距，提高礼仪规范意识；

经过培训使新入职员工更快的融入到企业大集体中；

经过培训使新入职员工以职业的形象和态度参与到工作中；

经过培训使新入职员工在新的工作环境沟通畅通无阻；

经过培训使新入职员工树立自身标准化服务理念，提高竞争力。

第 一部分：礼仪概念

礼仪的内容和作用

新员工入职礼仪对企业和个人的影响

第二部分：新员工职业道德

职业道德概述

职业道德的基本规范

职业道德的要求和养成

第三部分：新员工仪容礼仪

一、仪表规范     二、服饰礼仪

第四部分：新员工对外交往礼仪

一、见面礼仪    二、工作接待      三、工作拜访

第五部分：新员工办公室常用礼仪

一、电话礼仪       二、邮件礼仪

三、会议组织与管理礼仪

四、与同事相处礼仪

第六部分：新员工礼仪礼姿训练

训练一：目光接触    训练二：微笑    训练三：谈吐

训练四、问候    训练五、交谈时的姿势    训练六、站姿

训练七、坐姿    训练八、走姿    训练九、微笑

第七部分：新员工工作态度培训

心态决定状态、职业心态、积极心态、阳光心态、新人心态

第八部分：新员工压力管理方法

调整情绪——排压法；　问对问题——排压法；

改变生理状态——排压法；　有氧运动——排压法；

音乐——排压法；　呼吸——排压法；

大自然——排压法；案例：一碗水的故事

第九部分：新员工沟通技巧

一、沟通的过程　　二、语言沟通

三、非语言沟通　　四、倾听

五、人际关系沟通

第十部分：团队合作意识提升

善于交流、平等友善、积极乐观、创造能力、接收批评

第十一部分：新员工入职礼仪培训课程总结

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1、注重职业形象与商务礼仪是对客人的尊重。同时也展示了我方的知识修养、文明文化，企业实力，企业素质等等优良形象。

2、工作场所是一个讲想要效率的地方，因此，简单、端庄、洁净是上班一族的服装和仪容准则。员工良好的商务礼仪，既反映了个人的良好职业素质，更体现了一个公司的企业文化和氛围。

陈馨娴老师的课程以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛**、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

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