北京新员工培训沟通

员工职业素质开发是现代人力资源管理研究领域内的一项热点议题，也是事关企业生存与发展的核心问题。随着近年来企业改革步伐的不断加快以及现代人力资源管理方式的积极引入，企业员工的整体素质获得了较大的提升。

企业新入职员工是企业的新生力量，新员工能否很快的转变工作观念，进入工作状态，就要看新员工岗前是否做好充分的岗前入职培训工作。作为企业的新成员首要具有积极的工作心态，有一些企业是属于服务性质很高的行业，那么对员工的各方面素质要求也是越来越高，作为新员工应该具备怎样的工作态度？如何更好的服务于客户，实现自己的价值，为企业为自己创造利润？诺达**老师针对新入职员工定制了本课程，主要是帮助新入职员工转换个人角色，树立服务的意识，认识到礼仪在工作岗位中的重要性，帮助新入职员工快速的进入到工作状态。诺达**新员工入职礼仪培训为您提供北京新员工培训沟通

1、经过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2、经过培训使学员懂得在日常交际活动中必须遵循的礼仪规范；

3、经过培训帮助学员提升与客户沟通的技巧；

4、经过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

第 一部分：礼仪概念

礼仪的内容和作用

新员工入职礼仪对企业和个人的影响

第二部分：新员工职业道德

职业道德概述

职业道德的基本规范

职业道德的要求和养成

第三部分：新员工仪容礼仪

一、仪表规范     二、服饰礼仪

第四部分：新员工对外交往礼仪

一、见面礼仪    二、工作接待      三、工作拜访

第五部分：新员工办公室常用礼仪

一、电话礼仪       二、邮件礼仪

三、会议组织与管理礼仪

四、与同事相处礼仪

第六部分：新员工礼仪礼姿训练

训练一：目光接触    训练二：微笑    训练三：谈吐

训练四、问候    训练五、交谈时的姿势    训练六、站姿

训练七、坐姿    训练八、走姿    训练九、微笑

第七部分：新员工工作态度培训

心态决定状态、职业心态、积极心态、阳光心态、新人心态

第八部分：新员工压力管理方法

调整情绪——排压法；　问对问题——排压法；

改变生理状态——排压法；　有氧运动——排压法；

音乐——排压法；　呼吸——排压法；

大自然——排压法；案例：一碗水的故事

第九部分：新员工沟通技巧

一、沟通的过程　　二、语言沟通

三、非语言沟通　　四、倾听

五、人际关系沟通

第十部分：团队合作意识提升

善于交流、平等友善、积极乐观、创造能力、接收批评

第十一部分：新员工入职礼仪培训课程总结

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4、电梯礼仪

电梯虽然很小，但学问不浅。首先，一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次，伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

“案例丰富、生动，观察入微，非常实用”

“听过很多礼仪课，这样的深度、细腻和风格还是第一次…”

“结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅、凝练……”

“陈老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动……”

“陈老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”

“刚听完陈馨娴老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性”

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供新员工入职礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。