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成都客户服务体系构建培训机构

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2020-01-15
导语概要

客户服务体系培训课程导读客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位,以客户为中心,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。建立客户服务体系的最终目的是通过企业对客户的优质服

客户服务体系培训咨询

客户服务体系培训课程导读

客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位,以客户为中心,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。建立客户服务体系的最终目的是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰,“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化,以提高市场竞争力,另一方面以先进的管理思想指导,采取科学的技术手段,科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。

客户服务体系培训课程目标

1.了解客户关系管理的内涵和发展

2.了解客户关系管理的重要意义和作用

3.学习将客户资源转变成企业资产

4.了解新时期客户特性,使客户价值最大化

5.掌握客户关系运营方法,提升企业效益

6.把握服务体系的构建、创新和发展趋势

7.了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状

8.掌握客户流失分析及有效招揽措施

9.学习提升客户忠诚度方法

客户服务体系培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

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课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务体系培训课程大纲

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

2、客户服务管理体系的主要模块

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

2、客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

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  • 成都客户服务体系构建培训机构
    成都客户服务体系构建培训机构

    客户服务咨询与培训专家-田胜波

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

  • 成都客户服务体系构建培训机构
    成都客户服务体系构建培训机构

    客户服务咨询与培训专家-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

学员感想

通过此次培训,大家对优质服务的本质有了更深的理解,将用心用情的服务理念植入每位员工内心,为更好服务昆明院、服务社会打下坚实的基础,酒店以此为契机,积极践行优质服务体系,用实际行动,将优质服务转化为明都的服务品牌,充分体现明都的存在价值。


机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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