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北京客户服务体系构建培训机构

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2020-01-16
导语概要

客户服务体系培训课程导读客户服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件,它能增加客户满意度、培育客户忠诚度,为企业赢得良好的口碑,有利于扩大业

客户服务体系培训咨询

客户服务体系培训课程导读

客户服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件,它能增加客户满意度、培育客户忠诚度,为企业赢得良好的口碑,有利于扩大业务量,有利于树立良好的企业形象。反之,差的客户服务体系会降低客户满意度,使公司没有“回头客”,长期以后,必然会极大影响公司的业绩。

客户服务体系培训课程目标

1.了解客户关系管理的内涵和发展

2.了解客户关系管理的重要意义和作用

3.学习将客户资源转变成企业资产

4.了解新时期客户特性,使客户价值最大化

5.掌握客户关系运营方法,提升企业效益

6.把握服务体系的构建、创新和发展趋势

7.了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状

8.掌握客户流失分析及有效招揽措施

9.学习提升客户忠诚度方法

客户服务体系培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

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课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务体系培训课程大纲

第一章节:客户服务组织体系构建

1、当下经销商发展的工作重点转移。

2、经销商发展过程中,面临的三个核心问题

3、以客户服务为中心的发展时代到来,给了我们新的发展机会。

4、客户服务组织体系,与CRM监管体系的建设。

第二章节:优化服务流程、标准

1、服务流程三大模块数据分析

2、服务流程复杂化到优化的标准的意义。

3、流程可操作性大于理论

4、一切执行的标准,都以客户为中心。

第三章节:客户服务体系的制度、规范、文件

1、服务体系制度的制定,各个岗位的标准职责

2、规范化的客服部门的绩效考核标准分析

3、制度执行力打造的几个因素

4、制度大于人情的管理理念

第四章节:客户服务管理的主要步骤

1、客户信息的梳理

2、客户的定期联系,与客户需求的确认

3、客户的接待与管理

4、客户核心需求的管理

5、客户服务的后期跟踪与服务。

第五章节:客户服务人员的管理

1、客服人员的职业化礼仪标准

2、客服人员的职业化服务心态打造。

3、客户投诉处理部门的重要性与对企业起着怎样的重要影响。

4、客户部门的闭环控制系统,面对挑战树立个人的自信心

第六章节:打造服务团队-如何培训下属提升客户服务技巧

一、如何有效处理客户投诉与抱怨

1、客户投诉的流程

2、如何与客户沟通时判断客户的类型

3、与客户电话沟通的技巧与方法,了解客户的核心诉求与投诉重点。

4、如何判断客户是否曲解政策问题或者个人原因产生的投诉误解。

二、如何分析投诉焦点问题,掌握合理化解抱怨的系统知识和相关技巧

1、客户投诉问题的分类

2、客户投诉焦点问题案例分析

3、重点以及焦点问题的处理方案分析

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  • 北京客户服务体系构建培训机构
    北京客户服务体系构建培训机构

    客户服务咨询与培训专家-田胜波

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

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    北京客户服务体系构建培训机构

    客户服务咨询与培训专家-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

学员感想

今天的服务培训大家的积极性很高,收获也都很多。在今后的工作中建议大家要有大局服务观,认真的学习每一个环节的服务流程,发自内心去行动,热心服务客户,打造暖心工程,润心服务。改变是个痛苦的过程,但是用心去做一定会有成效。


机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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