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客户服务体系构建培训班

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2020-01-16
导语概要

客户服务体系培训课程导读随着经济全球化步伐的加快,越来越多的优秀企业纷纷通过建立完善的客户服务管理系统来提升顾客满意度。任正非曾在接受媒体采访时表示,华为的核心价值观只有一个原则,就是“以客户为中心”

客户服务体系培训咨询

客户服务体系培训课程导读

随着经济全球化步伐的加快,越来越多的优秀企业纷纷通过建立完善的客户服务管理系统来提升顾客满意度。任正非曾在接受媒体采访时表示,华为的核心价值观只有一个原则,就是“以客户为中心”。他解释道:“除了客户,其他任何第三方(包括政府)都不可能为华为提供资金用于生存和发展,只有服务好客户,华为才有发展下去的基础。”做好以客户为中心的前提是拥有一套完善的客户服务体系,华为通过线上线下结合的全面布局方式,建立了一套庞大而紧密的客户服务体系,让服务变得无处不在。

客户服务体系培训课程目标

1.了解客户关系管理的内涵和发展

2.了解客户关系管理的重要意义和作用

3.学习将客户资源转变成企业资产

4.了解新时期客户特性,使客户价值最大化

5.掌握客户关系运营方法,提升企业效益

6.把握服务体系的构建、创新和发展趋势

7.了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状

8.掌握客户流失分析及有效招揽措施

9.学习提升客户忠诚度方法

客户服务体系培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

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课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务体系培训课程大纲

第一部分:客户服务体系的建立与管理

第一章:客户服务管理规划

第二章:客服人员管理

第三章:客户满意度与忠诚度管理

第四章:客户关系的建立与维系

第五章:大客户服务管理


第二部分:客户服务实战技巧

第六章:客户服务基础

第七章:客户服务中的沟通技巧

第八章:客户服务技巧

第九章:不同类型客户的服务技巧

第十章:客户投诉的处理技巧

第十一章:处理客户服务压力的技巧

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 客户服务体系构建培训班
    客户服务体系构建培训班

    客户服务咨询与培训专家-田胜波

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

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    客户服务体系构建培训班

    客户服务咨询与培训专家-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

学员感想

二天的时间,紧张而充实,精彩的课程讲授,热烈的互动演练,让培训的每一位学员都能够在快速汲取知识的同时,更能身临其境,收获满满的实战技巧,为后续日常客服业务的管理提升打下坚实基础。未来,将根据实际业务需求,持续开展客服体系特训营培训,打造广深区域服务品质标杆!以客户为导向,助力服务再升级!


机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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