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上海客户服务体系培训机构

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2020-01-16
导语概要

客户服务体系培训课程导读经过近三十年的风雨洗礼,我们市场环境日趋完善,全体行业整体水平日渐提高,许多企业开创了属于自身的管理服务模式,建立了属于自己的客户服务体系,同时,通过科学合理的应用,复制打造精

客户服务体系培训咨询

客户服务体系培训课程导读

经过近三十年的风雨洗礼,我们市场环境日趋完善,全体行业整体水平日渐提高,许多企业开创了属于自身的管理服务模式,建立了属于自己的客户服务体系,同时,通过科学合理的应用,复制打造精品,提升企业品牌竞争力,提高企业服务水平。从某种意义上说,客户服务体系是企业提升整体服务水平的关键,在市场竞争日益激烈的今天,企业要想占得一席之地,客户服务体系改革势在必行。

客户服务体系培训课程目标

1、让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中;

2、学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;

3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;

4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

客户服务体系培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

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课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务体系培训课程大纲

第一章节:客户服务组织体系构建

1、当下经销商发展的工作重点转移。

2、经销商发展过程中,面临的三个核心问题

3、以客户服务为中心的发展时代到来,给了我们新的发展机会。

4、客户服务组织体系,与CRM监管体系的建设。

第二章节:优化服务流程、标准

1、服务流程三大模块数据分析

2、服务流程复杂化到优化的标准的意义。

3、流程可操作性大于理论

4、一切执行的标准,都以客户为中心。

第三章节:客户服务体系的制度、规范、文件

1、服务体系制度的制定,各个岗位的标准职责

2、规范化的客服部门的绩效考核标准分析

3、制度执行力打造的几个因素

4、制度大于人情的管理理念

第四章节:客户服务管理的主要步骤

1、客户信息的梳理

2、客户的定期联系,与客户需求的确认

3、客户的接待与管理

4、客户核心需求的管理

5、客户服务的后期跟踪与服务。

第五章节:客户服务人员的管理

1、客服人员的职业化礼仪标准

2、客服人员的职业化服务心态打造。

3、客户投诉处理部门的重要性与对企业起着怎样的重要影响。

4、客户部门的闭环控制系统,面对挑战树立个人的自信心

第六章节:打造服务团队-如何培训下属提升客户服务技巧

一、如何有效处理客户投诉与抱怨

1、客户投诉的流程

2、如何与客户沟通时判断客户的类型

3、与客户电话沟通的技巧与方法,了解客户的核心诉求与投诉重点。

4、如何判断客户是否曲解政策问题或者个人原因产生的投诉误解。

二、如何分析投诉焦点问题,掌握合理化解抱怨的系统知识和相关技巧

1、客户投诉问题的分类

2、客户投诉焦点问题案例分析

3、重点以及焦点问题的处理方案分析

更多课程详情请点击咨询专属客服

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    上海客户服务体系培训机构

    客户服务咨询与培训专家-田胜波

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

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    上海客户服务体系培训机构

    客户服务咨询与培训专家-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

学员感想

服务是需要设计的,服务可以提升利润。上了这个课程我才知道什么是成体系的服务,怎么设计服务的流程,怎么通过服务去提升企业的利润,这些都是别的客户服务培训课程给不了我们的东西,这不是一个客服部门的事情,而是可以上升到企业战略层面,让企业提升利润空间的。


机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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