培训网 运营管理培训机构 苏州企赢培训
首页 找课程 找学校 教育新闻 培训问答

苏州企赢培训

18820199226 免费试听 在线客服

您的位置: 资讯首页 > 运营管理培训资讯 > 广州客户服务管理培训费用

广州客户服务管理培训费用

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2020-01-16
导语概要

客户服务体系培训课程导读市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,改善公司的

客户服务体系培训咨询

客户服务体系培训课程导读

市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,改善公司的服务体系?当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确的选择?服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应慢,如何有效地进行服务系统设计?客户对服务要求越来越高,一不留神,沟通不到位,就会造成公关危机,如何做好服务营销和沟通,避免客户期望过高?...这些问题在本课程里将一一解答。

客户服务体系培训课程目标

1.了解客户关系管理的内涵和发展

2.了解客户关系管理的重要意义和作用

3.学习将客户资源转变成企业资产

4.了解新时期客户特性,使客户价值最大化

5.掌握客户关系运营方法,提升企业效益

6.把握服务体系的构建、创新和发展趋势

7.了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状

8.掌握客户流失分析及有效招揽措施

9.学习提升客户忠诚度方法

客户服务体系培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

咨询了解

课程对象

客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

咨询了解

课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

咨询了解

培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

咨询了解

客户服务体系培训课程大纲

第一章:客户服务管理规划

第一节、客户服务的组织结构

第二节、客户服务部职责

第三节、客户服务管理规划

第四节、客户服务质量管理


第二章:客服人员管理

第一节、客服团队与人员管理

第二节、客服人员的岗位职责与素质要求

第三节、客户服务人员的招聘与培训

第四节、客服人员的激励

第五节、客服人员的绩效评估


第三章:客户满意度与忠诚度管理

第一节、客户满意度管理

第二节、客户忠诚度管理

第三节、预防客户流失管理


第四章:客户关系的建立与维系

第一节、客户关系的建立

第二节、客户维护

第三节、客户挽留

第四节、制订客户关怀计划,扩大客户关系

第五节、客户关系与客户关系管理

第六节、客户信息收集与管理

第七节、CRM系统介绍

第八节、CRM系统功能模块介绍

第九节、CRM系统的实施

第五章:大客户服务管理

第一节、客户服务分级

第二节、核心客户管理

第三节、大客户服务管理

第四节、提高大客户忠诚的策略


第六章:客户服务基础

第一节、理解客户服务

第二节、客户服务人员的职业要求

第三节、客户服务礼仪


第七章:客户服务中的沟通技巧

第一节、客户沟通的基础知识

第二节、倾听技巧

第三节、提问的技巧

第四节、掌握有效沟通的语言

第五节、身体语言的运用


第八章:客户服务技巧

第一节、客户接待技巧

第二节、理解客户的技巧

第三节、满足客户的期望

第四节、留住客户的技巧

第五节、及时服务

第六节、创新客户服务


第九章:不同类型客户的服务技巧

第一节、不同类型客户的服务技巧

第二节、棘手客户服务技巧


第十章:客户投诉的处理技巧

第一节、客户为什么会投诉

第二节、有效处理客户投诉的意义

第三节、一般投诉处理技巧

第四节、不同投诉方式的服务技巧

第五节、重大投诉处理技巧

第六节、投诉带来的危机处理


第十一章:处理客户服务压力的技巧

第一节、压力与压力的产生

第二节、处理压力的技巧

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 广州客户服务管理培训费用
    广州客户服务管理培训费用

    客户服务咨询与培训专家-田胜波

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

  • 广州客户服务管理培训费用
    广州客户服务管理培训费用

    客户服务咨询与培训专家-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

学员感想

通过此次培训,大家对优质服务的本质有了更深的理解,将用心用情的服务理念植入每位员工内心,为更好服务昆明院、服务社会打下坚实的基础,酒店以此为契机,积极践行优质服务体系,用实际行动,将优质服务转化为明都的服务品牌,充分体现明都的存在价值。


机构介绍

Institutions to introduce
Institutions to introduce

企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

我们的使命

帮助企业成长,助力共赢!

咨询预约

To make an appointment visit
To make an appointment visit
推荐机构 相关机构

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18820199226

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572