温州客户服务体系培训费用

未来的社会即将步入一个服务型的社会，大多数企业，包括制造业在内，也即将成为服务业当中的一员，服务已经成为它们获取利润的**手段。正因为如此，很多企业都提出“打造优质服务，以顾客为上帝”的服务宗旨，但是时至今日，大家看到的还是一个非常尴尬的场面，在服务业上升到有史以来**的阶段时，客户却越来越不满意，客户的投诉也从来没有这么多过。为什么会出现这种情况呢？

★让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

★通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

★初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

第一讲：行业**的服务模式设计

●服务化是社会发展的大趋势

●客户导向的管理思维变革

●服务模式设计的出发点

●搭建企业不断升级的服务模式

●提升行业美誉度的方法

第二讲：从满意到忠诚的管理策略

●为什么事情做好了客户依然不满

●企业形象对客户评价的引导作用

●客户期望与行为的管控方法

●经典的服务质量管理模型分析

●培养忠诚客户的路径图

●能让顾客满意或忠诚的KPI考核体系

第三讲：搭建企业的整理服务架构

●基础服务的标准化设计

●客户承诺设计与发布

●客户分级分类与匹配服务

●高端关键客户的关系维护

●企业整体服务架构设计

第四讲：服务管理体系平台的搭建

●快速满足客户的组织结构设计

●客户需求反馈与分析机制

●客户投诉管控平台的搭建

●从上而下的服务文化建立

●从下而上的服务创新管理

●部门沟通协同与有效衔接

第五讲：服务流程与标准化管理

●服务流程与标准的分析工具

●客户导向的服务流程拆解

●流程中的客户体验设计

●有执行力的服务标准规范特征

●让流程体现企业价值主张

第六章：服务质量与服务品质管控

●服务产品的精益化管理

●从预防监控提升服务品质

●服务质量量化测评分析

●量化服务质量找到方向

●服务质量差距模型的使用

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通过本次培训，希望家人们运用今日所学到的服务知识，在日常的工作中做好每一步的服务流程，使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为我们酒店树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。