成都客户服务体系构建培训

客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，以客户为中心，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。建立客户服务体系的最终目的是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的管理思想指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。

1、了解企业中长期客服关系管理战略，学习企业基于运营的特色客服体系；

2、了解企业独有的运营“六层过滤”体系，学习企业全流程运营节点风险管控系统；

3、了解企业忠诚度测评习体系，学习企业基于运营节点管控体系的客户触点管理体系；

4、学习企业特色的客服系统及缺陷反馈与倒逼改进机制；

第一讲：行业**的服务模式设计

●服务化是社会发展的大趋势

●客户导向的管理思维变革

●服务模式设计的出发点

●搭建企业不断升级的服务模式

●提升行业美誉度的方法

第二讲：从满意到忠诚的管理策略

●为什么事情做好了客户依然不满

●企业形象对客户评价的引导作用

●客户期望与行为的管控方法

●经典的服务质量管理模型分析

●培养忠诚客户的路径图

●能让顾客满意或忠诚的KPI考核体系

第三讲：搭建企业的整理服务架构

●基础服务的标准化设计

●客户承诺设计与发布

●客户分级分类与匹配服务

●高端关键客户的关系维护

●企业整体服务架构设计

第四讲：服务管理体系平台的搭建

●快速满足客户的组织结构设计

●客户需求反馈与分析机制

●客户投诉管控平台的搭建

●从上而下的服务文化建立

●从下而上的服务创新管理

●部门沟通协同与有效衔接

第五讲：服务流程与标准化管理

●服务流程与标准的分析工具

●客户导向的服务流程拆解

●流程中的客户体验设计

●有执行力的服务标准规范特征

●让流程体现企业价值主张

第六章：服务质量与服务品质管控

●服务产品的精益化管理

●从预防监控提升服务品质

●服务质量量化测评分析

●量化服务质量找到方向

●服务质量差距模型的使用

更多课程详情请点击咨询专属客服

我们公司非常重视客服培训，在对客服员工职业道德培训、提高职业素养和技能、提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力。但这么多的课程也让我对这类的培训越来越感觉到疲惫，太多重复性的内容了，都在强调服务意识、技巧什么的，但这个课程给了我耳目一新的感觉，让我发现了客服的真正价值所在。