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温州客户服务体系构建培训

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2020-02-13
导语概要

客户服务体系培训课程导读未来的社会即将步入一个服务型的社会,大多数企业,包括制造业在内,也即将成为服务业当中的一员,服务已经成为它们获取利润的最好手段。正因为如此,很多企业都提出“打造优质服务,以顾客

客户服务体系培训咨询

客户服务体系培训课程导读

未来的社会即将步入一个服务型的社会,大多数企业,包括制造业在内,也即将成为服务业当中的一员,服务已经成为它们获取利润的最好手段。正因为如此,很多企业都提出“打造优质服务,以顾客为上帝”的服务宗旨,但是时至今日,大家看到的还是一个非常尴尬的场面,在服务业上升到有史以来最好的阶段时,客户却越来越不满意,客户的投诉也从来没有这么多过。为什么会出现这种情况呢?

客户服务体系培训课程目标

1、了解企业中长期客服关系管理战略,学习企业基于运营的特色客服体系;

2、了解企业独有的运营“六层过滤”体系,学习企业全流程运营节点风险管控系统;

3、了解企业忠诚度测评习体系,学习企业基于运营节点管控体系的客户触点管理体系;

4、学习企业特色的客服系统及缺陷反馈与倒逼改进机制;

客户服务体系培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

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课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务体系培训课程大纲

一、企业服务概述

1、什么是服务?

2、关于服务的理解

二、为何要构建与提升服务?

1、服务是企业业绩持续增长的核心竞争要素

2、不断满足客户日益增长的服务需求

3、是创造价值,提高顾客满意度的必由路径

4、服务创造更多让渡价值

三、商品售后服务的内容

1、服务流程

2、包装服务

3、安装及维护服务

4、技术服务

四、售后服务的职业素养

1、树立职业化的观念

2、培养职业道德

3、基本职业礼仪

五、售后服务体系设计

1、售后服务体系模式

2、售后服务网络建设

3、售后服务文化建设

4、售后服务管理机制

六、服务失误与补救

1、服务失误分析

2、客户投诉与纠纷处理

3、服务失误的补救

4、危机公关处理五大原则

七 、售后服务质量管理 具体实施

1、售后服务质量

2、售后服务标准化

八、人力资源管理

1、售后服务岗位管理

2、售后服务人员聘用

3、售后服务人员的培训

4、售后服务团队的建立

5、售后服务团队的沟通

6、服务团队的绩效

九 、售后服务客户管理

1、客户信息管理

2、客户关系管理

3、客户满意度调查

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 温州客户服务体系构建培训
    温州客户服务体系构建培训

    客户服务咨询与培训专家-田胜波

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

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    温州客户服务体系构建培训

    客户服务咨询与培训专家-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

学员感想

我从一线客服一直升到现在这个位置每一步都很艰辛,同时这个位置也给我带来了很大的压力,作为客服部的负责人,我不能像以前那样,只盯着自己一亩三分地了,我必须为公司的服务负责,为公司搭建好一个好的服务体系,设计好每一个服务流程,这对我是一个全新的挑战,所以我来参加了这一次的服务体系培训。几天下来收获很大,让我有了豁然开朗的感觉,知道了自己以后工作的方向。非常感觉老师这几天的分享!


机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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