苏州客户服务体系培训机构

但随着市场经济的发展，思想观念和行为都必须进行转变，客户满意是企业存在的理由。在市场经济的竞争环境下，只有增加客户满意度，企业才能获得更多的利益，对客户的服务，不仅仅是与客户直接接触部门和人员的事情，而是企业全体员工的事情，是公司上下一致的战略方向，要强调个人对客户服务负责，形成系统的客户服务体系，才能让客户服务不会徒有其形而无其实。

1、让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中；

2、学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

第一部分:客户服务体系的建立与管理

第一章:客户服务管理规划

第二章:客服人员管理

第三章:客户满意度与忠诚度管理

第四章:客户关系的建立与维系

第五章:大客户服务管理

第二部分:客户服务实战技巧

第六章:客户服务基础

第七章:客户服务中的沟通技巧

第八章:客户服务技巧

第九章:不同类型客户的服务技巧

第十章:客户投诉的处理技巧

第十一章:处理客户服务压力的技巧

更多课程详情请点击咨询专属客服

现在是体验经济时代，如何获取差异化的竞争优势、更好维护客户、更好创新消费者价值，三只松鼠、小罐茶都是电商行业较为成功的案例，值得我们借鉴。作为客服人员，我们需要具备良好的心理素质，认真学好专业技能，具备好的品格素质和综合素质，需要具备两项能力：转化能力和解决问题能力，用心做事，多思考。