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苏州客户服务体系培训

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2020-02-17
导语概要

客户服务体系培训课程导读但随着市场经济的发展,思想观念和行为都必须进行转变,客户满意是企业存在的理由。在市场经济的竞争环境下,只有增加客户满意度,企业才能获得更多的利益,对客户的服务,不仅仅是与客户直

客户服务体系培训咨询

客户服务体系培训课程导读

但随着市场经济的发展,思想观念和行为都必须进行转变,客户满意是企业存在的理由。在市场经济的竞争环境下,只有增加客户满意度,企业才能获得更多的利益,对客户的服务,不仅仅是与客户直接接触部门和人员的事情,而是企业全体员工的事情,是公司上下一致的战略方向,要强调个人对客户服务负责,形成系统的客户服务体系,才能让客户服务不会徒有其形而无其实。

客户服务体系培训课程目标

★让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

★学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;

★通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;

★初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

客户服务体系培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

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课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务体系培训课程大纲

一、企业服务概述

1、什么是服务?

2、关于服务的理解

二、为何要构建与提升服务?

1、服务是企业业绩持续增长的核心竞争要素

2、不断满足客户日益增长的服务需求

3、是创造价值,提高顾客满意度的必由路径

4、服务创造更多让渡价值

三、商品售后服务的内容

1、服务流程

2、包装服务

3、安装及维护服务

4、技术服务

四、售后服务的职业素养

1、树立职业化的观念

2、培养职业道德

3、基本职业礼仪

五、售后服务体系设计

1、售后服务体系模式

2、售后服务网络建设

3、售后服务文化建设

4、售后服务管理机制

六、服务失误与补救

1、服务失误分析

2、客户投诉与纠纷处理

3、服务失误的补救

4、危机公关处理五大原则

七 、售后服务质量管理 具体实施

1、售后服务质量

2、售后服务标准化

八、人力资源管理

1、售后服务岗位管理

2、售后服务人员聘用

3、售后服务人员的培训

4、售后服务团队的建立

5、售后服务团队的沟通

6、服务团队的绩效

九 、售后服务客户管理

1、客户信息管理

2、客户关系管理

3、客户满意度调查

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    苏州客户服务体系培训

    客户服务咨询与培训专家-田胜波

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

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    苏州客户服务体系培训

    客户服务咨询与培训专家-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

学员感想

通过此次培训,大家对优质服务的本质有了更深的理解,将用心用情的服务理念植入每位员工内心,为更好服务昆明院、服务社会打下坚实的基础,酒店以此为契机,积极践行优质服务体系,用实际行动,将优质服务转化为明都的服务品牌,充分体现明都的存在价值。


机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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