南通客户服务体系构建培训机构

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。

1.了解客户关系管理的内涵和发展

2.了解客户关系管理的重要意义和作用

3.学习将客户资源转变成企业资产

4.了解新时期客户特性，使客户价值最大化

5.掌握客户关系运营方法，提升企业效益

6.把握服务体系的构建、创新和发展趋势

7.了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状

8.掌握客户流失分析及有效招揽措施

9.学习提升客户忠诚度方法

第一讲：行业**的服务模式设计

●服务化是社会发展的大趋势

●客户导向的管理思维变革

●服务模式设计的出发点

●搭建企业不断升级的服务模式

●提升行业美誉度的方法

第二讲：从满意到忠诚的管理策略

●为什么事情做好了客户依然不满

●企业形象对客户评价的引导作用

●客户期望与行为的管控方法

●经典的服务质量管理模型分析

●培养忠诚客户的路径图

●能让顾客满意或忠诚的KPI考核体系

第三讲：搭建企业的整理服务架构

●基础服务的标准化设计

●客户承诺设计与发布

●客户分级分类与匹配服务

●高端关键客户的关系维护

●企业整体服务架构设计

第四讲：服务管理体系平台的搭建

●快速满足客户的组织结构设计

●客户需求反馈与分析机制

●客户投诉管控平台的搭建

●从上而下的服务文化建立

●从下而上的服务创新管理

●部门沟通协同与有效衔接

第五讲：服务流程与标准化管理

●服务流程与标准的分析工具

●客户导向的服务流程拆解

●流程中的客户体验设计

●有执行力的服务标准规范特征

●让流程体现企业价值主张

第六章：服务质量与服务品质管控

●服务产品的精益化管理

●从预防监控提升服务品质

●服务质量量化测评分析

●量化服务质量找到方向

●服务质量差距模型的使用

更多课程详情请点击咨询专属客服

现在是体验经济时代，如何获取差异化的竞争优势、更好维护客户、更好创新消费者价值，三只松鼠、小罐茶都是电商行业较为成功的案例，值得我们借鉴。作为客服人员，我们需要具备良好的心理素质，认真学好专业技能，具备好的品格素质和综合素质，需要具备两项能力：转化能力和解决问题能力，用心做事，多思考。