流程管理变革

流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。

本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

1.流程管理体系基础知识

2.如何启动流程优化及再造

3.如何规划流程优化及再造

4.如何对现有流程进行分析

5.如何优化及再造现有流程

6.流程优化及再造后的实施

7.流程管理变革的注意事项

一、流程概念辨析

1、流程定义

2、流程设计与再设计Design/Redesign

3、流程改进与优化Improvement

4、流程再造与再工程化Reengineering

二、流程的范畴

1、客户闭环

2、跨部门

3、跨科室

4、跨岗位

5、岗位活动

三、流程改进/优化/设计/再设计的理由

1、基于员工抱怨？

2、基于跨部门沟通问题？

3、基于老板诉求？

4、基于客户抱怨？

5、基于流程绩效差距？

四、流程改进改进/优化/设计/再设计的标准

1、以员工满意为准？

2、以部门沟通畅顺为准？

3、以老板满意为准？

4、以客户满意为准？

5、以达成组织绩效为准？

五、流程改进/优化/设计/再设计的步骤

1、现况流程的绩效差距评估

2、现况流程断点disconnects分析

3、新流程的绩效参数设定

4、新流程设计

5、新流程绩效指标设计

6、新流程模拟

7、新流程上线

8、新流程绩效监控

9、基于绩效指标差距的新流程调优。

六、流程优化实战

1、选择企业战略关键流程

2、明确流程绩效差距

3、分析流程断点

4、新流程绩效参数设计

5、新流程再设计

6、新流程模拟

7、新流程部署计划

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（1）流程优化过程中可以更清晰的知道企业存在的问题及流程在执行中存在的问题

（2）流程优化可以更明确的看到企业的发展方向及促进企业往此方向发展，更快的增长企业经济。

（3）流程优化是一个动态过程，这需要在不断发展过程中，不断的进行摸索、优化才能更好的促进企业的发展。