流程再造与流程管理培训课程

流程，是实现商业模式的核心载体，是企业管理体系的关键模块，是组织最重要资产和核心竞争力，它对战略执行结果具有决定性的影响！

随着企业的快速成长，需要不断提升流程的成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去，不断优化和改进流程的合理性，提升组织的整体绩效和竞争力！

那么，我们应该怎样来设计规划我们的流程？我们应采用什么样的工具和方法来编写流程？编写的流程如何与管理活动高度融合？如何使编写的流程在工作中创造高效价值？又该如何保障所编写的流程能够在企业持续运行？...这些都要经过系统的学习才能掌握。

1.提高学员对流程管理的认识和共识，参悟流程管理的真义，树立以价值流为导向思维

2.掌握优秀流程的关键要素和诊断、梳理、优化流程的基本方法，提升团队流程改善的能力

3.学员可清晰的了解、掌握流程设计的原则和优秀流程设计的工具方法，学会设计优秀的流程图

4.学会和掌握优秀流程操作指引及手册的规范和编制工具、方法并编纂企业部门营运流程操作指引手册

5.通过课程学习和实践，夯实企业团队流程设计、优化和操作管理的能力基础。

一、流程概念辨析

1、流程定义

2、流程设计与再设计Design/Redesign

3、流程改进与优化Improvement

4、流程再造与再工程化Reengineering

二、流程的范畴

1、客户闭环

2、跨部门

3、跨科室

4、跨岗位

5、岗位活动

三、流程改进/优化/设计/再设计的理由

1、基于员工抱怨？

2、基于跨部门沟通问题？

3、基于老板诉求？

4、基于客户抱怨？

5、基于流程绩效差距？

四、流程改进改进/优化/设计/再设计的标准

1、以员工满意为准？

2、以部门沟通畅顺为准？

3、以老板满意为准？

4、以客户满意为准？

5、以达成组织绩效为准？

五、流程改进/优化/设计/再设计的步骤

1、现况流程的绩效差距评估

2、现况流程断点disconnects分析

3、新流程的绩效参数设定

4、新流程设计

5、新流程绩效指标设计

6、新流程模拟

7、新流程上线

8、新流程绩效监控

9、基于绩效指标差距的新流程调优。

六、流程优化实战

1、选择企业战略关键流程

2、明确流程绩效差距

3、分析流程断点

4、新流程绩效参数设计

5、新流程再设计

6、新流程模拟

7、新流程部署计划

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标杆瞄准法是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的**做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。

实施标杆瞄准法的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。