消费者心理学与洞察培训班

“商业心理学”涉及到消费心理学、价格心理学、设计心理学、广告心理学、营销心理学、组织心理学等方面。事实上它是在所有商业活动中，能用到的心理学的集合。现在的市场已经没有单纯的销售概念，发现客户需求的结果是任何需求都有太多的商品来满足，能够引导消费者心理需求的才是“王者”，不能够把握消费者、竞争者、社会群体的心理遑谈市场营销！如今的市场营销不仅仅是战略上的排兵布阵，更是读心术与心理战！

1、掌握心理学知识，抓住客户的心理需求；

2、销售人员如何了解客户心理？客户的个性模式分类与沟通；

3、掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思；

4、掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为、心理、性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀；

5、运用及应对谈判的战术与陷阱，掌握商务谈判各阶段的技巧与模式，透过案例分析与演练落实学习效果。

一、营销心理学研究什么

1、营销活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律，以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学

2、客户和中间商对商品和劳务的感觉、知觉、注意、想象、思维、态度、兴趣、意志、体验和记忆的过程以及上述过程的融汇和统一

3、心理学与营销心理学研究内容的四大方向----知、情、意、行

二、客户的购买动机

1、客户为满足某种需要而引起进行某种活动的欲望和意念，是促使一个人去付助于行动的内部动力

2、客户购买行为动机的定性分析

3、客户购买行为动机的定量分析

三、购买行为的心理要素

1、购买动机的四大心理要素

2、引导客户需求

3、证明产品价值

4、争求客户信任

5、获得客户满意

6、客户满意的心理诉求

四、客户需求的心理演变过程

1、几乎完美的现状

2、满意度下降

3、变成问题和困难

4、新的购买需求

5、客户购买的心理价值天平

五、客户采购类型与心理特征

1、客户类型和心理特征

2、集团客户的心理特点

3、客户采购中关于成本和收效的四种类型

六、品牌\策划\定位与营销心理

1、品牌心理与营销策划

2、定位与营销策划

七、购买决策的心理效应

1、晕轮效应

2、对比原理

3、近因和初始效应

4、触发特征

5、从众心理

八、集团型客户决策的心理偏差

1、面对利益的购买决策

2、面对损失的购买决策

九、色彩心理学

十、环境与服务中的心理学

十一、客户心理挫败的处理方式

1、营销中说服能力的有效性测试与分析

2、六种心理学销售术的应用

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营销心理学不仅深入研究顾客的行为与心理规律，而且也研究营销者、竞争者、利益相关者的行为与心理规律，它使企业能够真正做到对各方面都“知己知彼”，明白顾客的真正需求，明白自己某项决策背后心理规律，明白竞争对手对自己决策的反应，明白企业相关利益团体的配合程度，从而提高决策的科学性，营销的针对性，沟通的成功率。

季老师的心里学讲的很好，都感觉说到了我的心里去了，超爱的。老师的知识面广，案例分析精准，幽默风趣，声音宏亮，思路清晰，气场好，课程一点也不枯燥，很有实际指导意义。

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