合肥沟通心理学培训

从业十余年，通过上万的案例发现，80%的失败服务和营销并非源于专业度的缺失，而是源于两个原因：一是从业人员无法从内心层面上认可服务营销，建立足够的内驱力鞭策自我开展主动服务和积极营销；二是无法洞察客户的需求，无法戳中其痛点和痒点。二八定律告诉我们，80%的成功来自于20%的关键努力。而能够建立强大的自我，并透视客户的内心，知晓其需求与渴望，从而有效地实现与客户的高效连结与沟通，将成为20%的关键努力所在。本课程主要帮助一线人员完成服务营销心态建设，能够真实洞察客户的心理变化，才能够更好的服务客户，诺达**为您推荐：

1、掌握心理学知识，抓住客户的心理需求；

2、销售人员如何了解客户心理？客户的个性模式分类与沟通；

3、掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思；

4、掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为、心理、性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀；

5、运用及应对谈判的战术与陷阱，掌握商务谈判各阶段的技巧与模式，透过案例分析与演练落实学习效果。

第 一讲：营销人员的个体心理

1、营销人员的感觉、知觉与商品推介

2、营销人员的学习、记忆与商品知识

3、营销人员的态度、情感与商品推销

4、营销人员个性心理与营销行为

第二讲：中间商心理

1、中间商的类型与功能

2、中间商的购买心理与购买行为

3、鼓励中间商购买积极性的心理策略

第三讲：推销员心理

1、推销员的素质与心理品质

2、推销过程心理

3、推销员心理品质的培养

第四讲：营销人员的群体心理

1、群体成员之间的互动心理

2、营造群体佳心理氛围

3、营销管理服务心理

第五讲：消费者的一般心理过程

1、消费者心理活动的认识过程

2、消费者的情绪情感过程

3、消费者的意志过程

第六讲：消费者的个性心理

1、消费者的气质

2、消费者的性格

3、消费者的能力

4、消费者的兴趣

第七讲：消费者的需要与动机

1、消费者需要的产生与分类

2、消费者需要的特征与形态

3、消费者购买动机的作用与类型

4、购买动机的可诱导性及应用

第八讲：消费者的态度与逆反心理

1、消费者态度的构成与特性

2、消费者态度的改变与测量

3、消费者的逆反心理与行为

第九讲：消费者群体的心理与行为

1、消费者群体概述

2、消费者群体的心理与行为特征

3、消费者群体规范与内部沟通

4、消费者的购买心理

第十讲：消费者购买行为与购买决策

1、消费者购买行为理论

2、消费者购买行为模式

3、消费者购买行为过程与类型

4、消费者的购买决策

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营销心理学不仅深入研究顾客的行为与心理规律，而且也研究营销者、竞争者、利益相关者的行为与心理规律，它使企业能够真正做到对各方面都“知己知彼”，明白顾客的真正需求，明白自己某项决策背后心理规律，明白竞争对手对自己决策的反应，明白企业相关利益团体的配合程度，从而提高决策的科学性，营销的针对性，沟通的成功率。

季老师的心里学讲的很好，都感觉说到了我的心里去了，超爱的。老师的知识面广，案例分析精准，幽默风趣，声音宏亮，思路清晰，气场好，课程一点也不枯燥，很有实际指导意义。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。