东莞企业经营危机培训班

今天，危机时刻在我们周围潜伏，游荡，而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。什么是危机管理？总裁的危机管理的重要性；主要是探讨产生企业危机的根源，分析常见十大危机的风险，分享全球企业解决危机的解决方法，学习卓越企业解决危机的成功经验。

1、学习了解危机的涵义；

2、了解掌握危机分类、分级、分期；

3、分析了解公共关系危机及案例；

4、学习掌握危机管理的流程。

第 一章：银行舆情概念

1、舆情概念及理论

2、“舆论场”的概念

3、三个“舆论场”的舆情特点

4、银行舆情的形成过程

5、网民心态：“有罪推定”

6、舆情的传播规律

7、案例分析

第二章：银行舆情应对主要策略——“九要”

1、积极、妥善面对舆论，“封堵”“删除”难以解决根本问题

2、公开透明，信息公开是解决问题的第一要务

3、迅速、适时回应舆情，抓住时机

4、速报事实，慎报原因，谨慎定性；既不失语，也不妄语

5、积极发展本地、内部论坛，鼓励“在地议题”

6、善用“切割”战术

7、积极发展“盟友”，促进不同意见均衡表达和顺畅沟通

8、利用网络互动规律，进行正面引导，放大主流声音，缩小负面声音

9、谨慎言行，善于同媒体打交道

10、案例分析

第三章：银行网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测

2、锁定监测的主要渠道

3、舆情内容进行分类

4、网络舆情的监测周期

5、舆情阅评工作

6、敏感问题重点查办

7、组建网络发言人队伍

8、寻求意见领袖

9、加大与网民的沟通

10、案例分析

第四章：银行危机沟通的两大工作

1、还原事情真相

真相如何还原，还原过程应当注意什么

2、恢复公众信任

建立信任的四个关键词

3、案例分析

第五章：银行危机沟通的十大原则

1、第 一时间原则

2、留有余地原则

3、口径统一原则

4、双向对等原则

5、系统运作原则

6、第三方原则

7、情感原则

8、言行一致原则

9、全员公关原则

10、坦诚沟通原则

11、案例分析

第六章：总结

1、银行危机公关40个字

2、银行舆情的应对指标

3、银行危机管理的两大工作

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根据公司组织部的安排，利用年底两个月的时间，组织机关领导干部参加公共危机管理与舆情应对在线培训班学习。经过学习，我对于公共突发事件以及如何应对有了全新的认识，首先要认清突发事件的内涵，然后在积极的应对突发事件，当然前提是要对危机管理有一定的了解，要不然就会手忙脚乱。

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