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杭州危机公关原则训练营

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-05-25
导语概要

企业危机管理培训导读德鲁克也说过:“动荡时代蕞大的危机不是动荡本身,而是仍然用过去的逻辑做事。”在美国硅谷,有个理念叫“自吃幼崽效应”。美国硅谷企业竞争十分激烈,以至于各公司都积极寻找自己的致命弱点,

杭州危机公关原则训练营

企业危机管理培训导读

德鲁克也说过:“动荡时代蕞大的危机不是动荡本身,而是仍然用过去的逻辑做事。”


在美国硅谷,有个理念叫“自吃幼崽效应”。美国硅谷企业竞争十分激烈,以至于各公司都积极寻找自己的致命弱点,所有公司共同的生存之道是:拿出更好看产品来击败自己的原有产品。有人将这种行为戏称为" 自吃幼崽" 。


这个理念什么意思呢?


1、自己不逼自己,别人迟早会逼你。2、敢于对过去告一个段落,才有信心掀开新的一章。


所以,请大家思考下,自己企业有时刻保持着危机意识?每天还在重复着昨天的作业吗?还在以过去的逻辑做事吗?跳出安逸区了吗?有把自己逼入绝境(京瓷哲学第18条)吗?有勇气时刻想着拿出更好的产品来击败自己的原有产品吗?

企业危机管理培训目标

1、掌握危机管理与媒体沟通的技巧策略;

2、了解掌握危机管理的10大特性;

3、做好危机管理的预警,做好内部人员的沟通;

4、掌握可操作的应急管理方案;

5、学习了解危机管理的9大误区。

课程要素

课程时间

课程培训时长为1-2天,可以根据需要调整培训的时间

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课程对象

公司高层、中层、基层员工、风险管理部等部门负责人

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

专题、 案例、讨论、小组扮演学习及引导技术等培训方式

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企业危机管理培训课程大纲

一、企业的“生存环境”正发生着巨大的变化

1、 “游戏规则”(全球/区域/国家)在变

2、外部市场/客户需求在变

3、商业规律和商业模式要变(创新)

4、新技术的出现导致产品开发/服务模式要变/服务模式要变

5、企业息息相关者(股东/员工/供货商等)要求在变

6、新媒体新环境下的特点及形式


二、企业十大危机及其根源

1、亏损危机

2、现金流危机

3、战略管理危机

4、产品质量危机

5、企业信誉危机

6、企业“灰色地带危机”

7、人才危机

8、企业蕞高接班人危机

9、企业文化危机

10、领导力与管理水平危机


三、企业危机管理的六个阶段

1、危机的预防

2、危机管理的准备

3、危机的确认

4、危机的控制

5、危机的解决

6、危机中获利


四、企业不可不防的六大危机

1、制度危机

2、祸从口出

3、遭遇连坐

4、品质缺陷

5、网络危机

6、流言危机


五、解决“领导危机”的8项策略

1、确定目标/表达目标/沟通目标

2、掌控一切/创造一个负责任的文化

3、拒绝顺从/“知人善用”

4、变压力为动力

5、重新调整方案,使之成为可能

6、把部属放在第一位

7、施比受更有福

8、开诚布公


六、解决危机时可以从以下五点考虑

1、从组织结构上保证组织解决危机的能力

2、建立“立体”式的升级与告警机制

3、建立企业各级管理人员的危机管理意识

4、对各级员工进行危机管理培训

5、“清扫房间”


七、解决企业危机的原则

1、建立“以预防为主”的危机管理体系

2、出现危机后,以快速/准确的行动解决危机

3、处理危机时必须遵循“客户利益至上”

4、变“坏事”为好事/变危机为动力

5、总结经验教训,变”坏事”为好事/为动


八、新任总裁的危机管理艺术

九、总裁的个人形象危机管理

十、总裁遭遇丑闻后企业如何进行危机管理

十一、企业总裁危机剖析企业总裁的素质与性格

1、总裁健康危机

2、企业总裁 的性格所造成的管理危机

3、企业总裁的素质所造成的管理危机


十二、赢在自我危机管理

自我危机管理五字诀

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    杭州危机公关原则训练营

    郭明全-企业诊断与危机管理资深讲师

    明屹咨询顾问机构、上海企业管理健康诊所(微咨询)首席顾问、江苏省公关协会副会长(曾任金陵商会副会长);金牌课程:《企业舆情、声誉、危机管理》、《企业政府、媒体公关》、《企业突发事件应对》、《商业生态&精进之道》、《企业管理变革与创新》

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    胡新桥-公共管理培训讲师

    国家税务总局规范纳税服务特聘咨询专家、清华大学党政领导班领导力特聘教授、南京雨润集团企业文化建设顾问兼职危机管理顾问、华中电网企业文化建设资深顾问兼职危机管理顾问;主讲公关课程:《公共危机管理与媒体应对》等。

  • 殷俊-资深危机管理与风险管理专家

    国资委职业经理研究中心特聘专家、危机管理与风险管理网络商学院执行院长;危机管理与风险管理网络商学院执行院长;曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监,并入选首本《国际职业培训师大黄页》,有着多年的管理实践经验。

  • 叶东-危机管理专家

    中国危机管理“隔离”理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,“自疗力”理论体系的首创者;历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总;具有丰富的实战经验,对危机管理、风险管理、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。

企业客户评价

在培训现场,胡新桥讲师对每一个案例进行分析,组织不同部门、不同岗位的员工共同讨论:如果这些事情发生在培训中心,应该怎么做,如何避免危机的发生。利用这种互动形式,让参训人员更加记忆深刻,其次胡老师还传授了很多关于如何与媒体之间的沟通技巧,以及危机传播的处理原则和应对技巧,是一个实战性很强的老师!

诺达名师服务流程


诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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