培训网 市场营销培训机构 佛山诺达名师
首页 找课程 找学校 教育新闻 培训问答

佛山诺达名师

18188609073 免费试听 在线客服

您的位置: 资讯首页 > 市场营销培训资讯 > 佛山企业风险与危机管理训练营

佛山企业风险与危机管理训练营

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-05-25
导语概要

企业危机管理培训导读今天,危机时刻在我们周围潜伏,游荡,而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现,培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。

佛山企业风险与危机管理训练营

企业危机管理培训导读

今天,危机时刻在我们周围潜伏,游荡,而且它的潜在破坏性也越来越大。每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现,培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。什么是危机管理?总裁的危机管理的重要性;主要是探讨产生企业危机的根源,分析常见十大危机的风险,分享全球企业解决危机的解决方法,学习卓越企业解决危机的成功经验。

企业危机管理培训目标

1、了解危机管理;

2、掌握危机管理的内涵与应对流程;

3、掌握危机的可能来源;

4、掌握危机的应对原则;

5、掌握危机中媒体应对方法;

6、如何有效避免媒体的放大效应。

课程要素

课程时间

课程培训时长为1-2天,可以根据需要调整培训的时间

咨询了解

课程对象

公司高层、中层、基层员工、风险管理部等部门负责人

咨询了解

课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

咨询了解

培训方式

专题、 案例、讨论、小组扮演学习及引导技术等培训方式

咨询了解

企业危机管理培训课程大纲

第 一部分:危机管理

一、危机与危机管理

1、危机的定义

2、危机的特征

3、危机管理的定义


二、危机管理的四个基本问题

1、你知道什么?

2、你何时知道?

3、采取何种措施?

4、如何确保此危机不再发生?


三、企业常见的危机管理误区

1、误区之一:律师意见代替危机管理

2、误区之二:好的媒体关系等于正确舆论引导

3、误区之三:准备被打翻不要预案

4、误区之四:因中国名牌产品而忽视售后投诉

5、误区之五:照搬西方、本本主义

6、误区之六:海量传播主导一切

7、误区之七:危机处理速度越快越好

8、误区之八:以牙还牙、头疼医头

9、误区之九:危机+机会、机会+危险

10、误区之十:临时抱佛脚


第二部分:危机预警与危机预防

一、危机管理的预警

1、预警之一:高层重视

2、预警之二:渠道部门的参与

3、预警之三:质量检验人员的参与

4、预警之四:市场部的责任

5、预警之五:售后服务部门的参与

6、预警之六:新闻发言人的评定

7、预警之七:懂法律人的参与

8、预警之八:销售部门的参与

9、预警之九:建立财务绿色通道

10、预警之十:专家顾问的参与


二、如何发现并管理隐性危机?

1、隐性危机伤害更大

2、隐性危机的六大种类

(1)战略管理危机

(2)营销管理危机

(3)财务管理危机

(4)人力资源危机

(5)竞争策略危机

(6)品牌运营危机

3、如何避免隐性危机的发生?


三、危机管理的预防

1、培养危机意识

2、建立预警系统

3、构建媒体关系

4、定时危机演习

5、及时关注政策

6、了解文化差异


第三部分:危机管理面面观

一、危机管理的要素

1、危机监测

2、危机预警

3、危机决策

4、危机处理


二、危机管理的特征

1、突发性

2、破坏性

3、急迫性

4、不确定性

5、舆论关注性

6、信息资源紧缺性


三、危机管理的类型

1、误会型危机管理

2、事故型危机管理

3、意外型危机管理

4、受害型危机管理


四、危机管理的种类

1、信誉危机

2、决策危机

3、经营危机

4、管理危机

5、灾难危机

6、财务危机

7、法律危机

8、人才危机

9、媒介危机

10、制度危机

11、网络危机

12、流言危机


五、危机管理的基本原则

1、制度化原则

2、诚信形象原则

3、信息应用原则

4、预防原则

5、领导重视原则

6、快速反应原则

7、创新性原则

8、沟通原则


六、危机管理沟通“八大原则”

1、事实:向公众沟通事实的真相

2、第一:率先对问题做出反应

3、迅速:处理危机要果断迅速

4、坦率:沟通情况时体现出真诚

5、感觉:与公众分享你的感受

6、论坛:建一个准确信息来源

7、灵活:时刻关注事态的变化

8、反馈:对外界做出及时反馈


第四部分:危机管理技巧篇

一、危机管理技巧的6F原则

1、Forecast(事先预测)原则

2、Fast(迅速反应)原则

3、Fact(尊重事实)原则

4、Face(承担责任)原则

5、Frank(坦诚沟通)原则

6、Flexible(灵活变通)原则


二、危机管理的对策与技巧

1、做好危机预防工作

2、进行准确的危机确认

3、危机处理技巧

4、危机的善后工作


三、危机公关与媒体应对技巧

1、了解媒体真相

2、认识记者特点

3、互联网背景下的媒体语境

4、学会和媒体打交道

5、危机公关策略和原则

6、借力媒体的技巧


四、“中国式”危机管理

1、中国式政府背景

2、中国式文化背景


五、危机管理的“三不政策”

1、正视问题,不学“非洲鸵鸟”

2、开诚布公,不可去“挤牙膏”

3、一个声音,不能“七嘴八舌”


六、危机管理十大禁忌

1、忌缺乏预见性,没有危机意识

2、忌分不清是危机,还是机遇

3、忌信息渠道不畅,报喜不报忧

4、忌惯性思维,缺乏应变能力

5、忌三心二意,不分轻重缓急

6、忌决策不果断,举棋不定

7、忌措施不坚决,拖泥带水

8、忌做表面文章,措施不到位

9、忌言而无信,不能以诚相待

10、忌盲目乐观,好了伤疤忘了疼


七、危机管理系统运作

1、以冷对热、以静制动

2、统一观点、稳住阵脚

3、组建班子、专项负责

4、果断决策、迅速实施

5、合纵连横、借助外力

6、循序渐进、标本兼治


八、化危机为机遇

1、企业家的三大任务

2、企业要会识人,会用人

3、危机就是机会

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 佛山企业风险与危机管理训练营
    佛山企业风险与危机管理训练营

    郭明全-企业诊断与危机管理资深讲师

    明屹咨询顾问机构、上海企业管理健康诊所(微咨询)首席顾问、江苏省公关协会副会长(曾任金陵商会副会长);金牌课程:《企业舆情、声誉、危机管理》、《企业政府、媒体公关》、《企业突发事件应对》、《商业生态&精进之道》、《企业管理变革与创新》

  • 佛山企业风险与危机管理训练营
    佛山企业风险与危机管理训练营

    胡新桥-公共管理培训讲师

    国家税务总局规范纳税服务特聘咨询专家、清华大学党政领导班领导力特聘教授、南京雨润集团企业文化建设顾问兼职危机管理顾问、华中电网企业文化建设资深顾问兼职危机管理顾问;主讲公关课程:《公共危机管理与媒体应对》等。

  • 殷俊-资深危机管理与风险管理专家

    国资委职业经理研究中心特聘专家、危机管理与风险管理网络商学院执行院长;危机管理与风险管理网络商学院执行院长;曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监,并入选首本《国际职业培训师大黄页》,有着多年的管理实践经验。

  • 叶东-危机管理专家

    中国危机管理“隔离”理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,“自疗力”理论体系的首创者;历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总;具有丰富的实战经验,对危机管理、风险管理、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。

企业客户评价

危机的发生普遍涉及社会公众的利益,它具有突发性并常造成灾难的后果。因此,在工作中我们要尽量避免引发危机事件。特别是我们新区正处在大发展时期,大量的征地涉及了广大群众的利益,如果我们处置不慎,就有可能引发群体性事件,影响新区的发展。为此,我们要利用这次学习,运用郭明全老师授予我们的知识和方法,积极为群众着想,积极防范和化解危机,为新区的建设和发展做贡献。

诺达名师服务流程


诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit
推荐机构 相关机构 更多课程

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18188609073

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572