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杭州政府危机管理培训课

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-05-26
导语概要

企业危机管理培训导读酒店运营危机通常是无处不在、无时不在的,它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险,因此学习危机管理,妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题本课程将带领你认识什么

杭州政府危机管理培训课

企业危机管理培训导读

酒店运营危机通常是无处不在、无时不在的,它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险,因此学习危机管理,妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题


本课程将带领你认识什么是酒店运营危机,并告诉你酒店运营危机处理的七大步骤,妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通,以帮助你临危不乱。

企业危机管理培训目标

1、了解今天的媒体环境;提升对媒体运营认知;

2、了解各种传统媒体工具的运营模式;

3、了解媒体危机公关的思路和运营路径;

4、学习各种媒体工具、学习各种媒体的运用模式;

5、学会打造自己的媒体形象;学会打造自己的媒体团队;

6、打赢“媒体战争”:学会运营媒体运营打造自己所需要的“影响力”,进行媒体营销。

课程要素

课程时间

课程培训时长为1-2天,可以根据需要调整培训的时间

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课程对象

公司高层、中层、基层员工、风险管理部等部门负责人

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

专题、 案例、讨论、小组扮演学习及引导技术等培训方式

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企业危机管理培训课程大纲

第 一部分:站在战略的高度看媒体

一、媒体猛于虎:换个角度看媒体

1、生于媒体,死于媒体

2、媒体是事件的放大镜,能将细小的事件无限放大


二、企业为什么被曝光

1、企业与媒体各自不同的利益和观点

2、企业与媒体沟通不畅,新闻点的选择和判断差

3、民众情绪的推波助澜,危机处理不当

4、新闻发言人技巧缺乏引起信息误导


第二部分:变被动为主动的媒体策略--象跑市场一样地跑媒体

一、企业建立和培养媒体关系要从日常做起

1、细分媒体与市场调查

2、搭建媒体网络构架、建立长期联系

3、制定危机处理预案


二、让媒体免费为企业宣传的秘诀

1、跟踪政策导向、抓住媒体宣传热点

2、关注敏感问题、

3、自己制造新闻点

4、给记者独特的内容

5、新瓶装旧酒

6、策划与热门新闻相关联的活动

7、目标指向蕞合适的记者

8、利用好新闻淡季

9、将新闻发布渠道扩大化

10、发生危机时也正是宣传的好时机

11、适度炒作


三、企业家知名度塑造

1、创造和引领一种生活方式

2、打造第一

3、搭便车

4、利用危机

5、话题营销

6、与媒体高度合作

7、多渠道打造公司及个人形象

8、注重新媒体的巨大传播作用

9、不放过任何一个可以推广自己的机会

10、公共场合的标志性行为装束

11、敢于和善于在公共场合发言

12、撰写漂亮的发言稿件

13、尽可能多地让企业家在媒体上露面

14、约请记者撰写企业家的深度报道--把企业家包装成公众人物


第三部分:企业与媒体良性互动操作实务--媒体也是生产力

一、接受采访的原则与方法--对记者以诚相待

1、树立良好的个人形象

2、使对方觉得重要

3、给记者实在的内容

4、站在对方立场表达自己的观点

5、有包装和设计

6、不指名道姓地评论他人

7、永远不说“无可奉告”

8、善于利用语言、表情、手势、服装等因素


二、成功的新闻发布会

1、主题突出、形式与内容完整统一

2、完美的现场效果、优异的新闻发言人

3、合适的时间、地点和合适的人


第四部分:危机中的媒体与公众策略--向媒体宣战一场无法打赢的战争

一、危机=危险+机会--媒体的“正名人”功能

二、危机传播的处理原则

三、危机传播的应对技巧

四、危机中面对媒体和公众的大忌

1、保持沉默

2、掩盖事实

3、推委他人

4、对记者反唇相讥

5、态度不温不火,漠不关心

6、没有统一的信息源

7、蕞高领导人过早出场

五、案例分析:著名的危机公关案例

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  • 杭州政府危机管理培训课
    杭州政府危机管理培训课

    郭明全-企业诊断与危机管理资深讲师

    明屹咨询顾问机构、上海企业管理健康诊所(微咨询)首席顾问、江苏省公关协会副会长(曾任金陵商会副会长);金牌课程:《企业舆情、声誉、危机管理》、《企业政府、媒体公关》、《企业突发事件应对》、《商业生态&精进之道》、《企业管理变革与创新》

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    杭州政府危机管理培训课

    胡新桥-公共管理培训讲师

    国家税务总局规范纳税服务特聘咨询专家、清华大学党政领导班领导力特聘教授、南京雨润集团企业文化建设顾问兼职危机管理顾问、华中电网企业文化建设资深顾问兼职危机管理顾问;主讲公关课程:《公共危机管理与媒体应对》等。

  • 殷俊-资深危机管理与风险管理专家

    国资委职业经理研究中心特聘专家、危机管理与风险管理网络商学院执行院长;危机管理与风险管理网络商学院执行院长;曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监,并入选首本《国际职业培训师大黄页》,有着多年的管理实践经验。

  • 叶东-危机管理专家

    中国危机管理“隔离”理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,“自疗力”理论体系的首创者;历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总;具有丰富的实战经验,对危机管理、风险管理、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。

企业客户评价

危机的发生普遍涉及社会公众的利益,它具有突发性并常造成灾难的后果。因此,在工作中我们要尽量避免引发危机事件。特别是我们新区正处在大发展时期,大量的征地涉及了广大群众的利益,如果我们处置不慎,就有可能引发群体性事件,影响新区的发展。为此,我们要利用这次学习,运用郭明全老师授予我们的知识和方法,积极为群众着想,积极防范和化解危机,为新区的建设和发展做贡献。

诺达名师服务流程


诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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