贵阳营销危机管理培训

近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，蕞大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：

你是不是总是为网络舆情而烦恼？

你是不是经常为公共关系而忧心？

你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？

您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？

员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？

诺达**帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与危机处理技巧，提升竞争力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

1、掌握企业危机公关的基本要素；

2、掌握企业危机公关的重要性；

3、掌握企业危机公关的整体框架；

4、掌握企业危机公关的实务操作。

一、舆情工作的道·法·术

1、舆论态势

舆论场断代史

当前网络态势

未来管理趋势

2、方法理论

职责流程

团队建设

相关理论

3、技术环境

平台环境

技术趋势

移动舆论场

二、网络舆情的监测分析

1、三类需要处置的网络舆情信息

泄密信息

有害信息

负面信息

2、工作流程

搜集整理关键词库

利用关键词库在互联网上进行检索和监看

编发网络舆情产品

3、手段

使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎检索，或在微博等网络平台上直接检索

使用专业舆情软件对特定关键词和特点网站进行监看

在突发性公共事件和重大网络舆情中，实施人工刷版监看

4、素材搜集

热度

敏感度

关联性

媒体网站、意见领袖和外媒关注度

网民观点分类及估算比例

5、撰写要素

充足的舆情数据

把握舆情的核心

用图表形式表达

舆情事件的态势、建议

三、网络舆情的风险评估

1、风险评估的基本原理

基于关键词库

热敏二元判定

关联性输入因素

2、参考预警体系

红色预警

橙色预警

黄色预警

绿色预警

3、应急预案

责任主体

第一责任人

处置策略

组织架构（监测组、引导组、协调组、后勤组等）

具体执行人和执行团队

工作对象

任务目标

事后评价

4、处置策略

处理目标的制定

目标等级

**管控

适当管控

适当引导

保持关注

5、处置节奏

潜伏期：处置节奏是掐断和干扰信息源，手段包括线下沟通、情况核实、占格引导、媒体公关、早期回应等方式手段

爆发期：处置节奏是控制信息传播渠道，要么低调掐断负面信息的传播，要么高举高打强势争夺正面声音的话语权。具体手段包括正面回应、请求上级支援、关键词控制等手段

蔓延期：处置节奏是借势转移信息受众的关注，并做好危机切割的准备

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殷俊老师结合工作实际，系统讲解了当前媒体舆论总体态势、舆情易发领域及热点成因、企业应对策略等内容，深入浅出、旁征博引，融学术性、实用性、指导性于一体，授课内容丰富、生动精彩。此次培训帮助参训人员理清了舆情应对和危机公关处理思路。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。