危机管理公关培训专家

伴随着互联网技术的飞速发展和广泛应用，网络空间日益成为各类风险的策源地、传导器、放大器，应急管理的对象和内容也迅速延伸到网上。特别是在全媒体时代，全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体深刻改变了舆论生态、媒体格局、传播方式，公众对风险以及风险引发的危机的认知需求和获取能力与日俱增，互联网不仅是社会舆论和思想文化的集散地，还是各种利益诉求的汇聚点。

做好网络舆情应急管理面对风险源激增和危机爆发迅猛的巨大挑战，既是一项紧迫任务，又是一项长期任务，必须强化风险意识，提高系统联动能力，争抢先机，主动而为，努力让互联网这个蕞大变量变成事业发展的蕞大增量。

1、了解掌握舆论的未来管理趋势；

2、学会分析网络舆情的检测分析；

3、掌握整理舆情管理的工作流程；

4、学会分析网络舆情的风险评估。

一、为什么要学习危机管理？

管理学减法：为什么说100-1=0？

什么是危机？

二、如何防止主生危机引发的次生危机？

为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？

哪些自媒体容易引发企业危机？

我国媒体发展经历了哪三个阶段？

自媒体引发网络负面舆情的传播路径

网络自媒体有哪些特点？

哪些人会在网上发布负面舆情？

用什么方法应对网络舆情危机？

危机四大效应

什么是危机管理？

如何运用预测法管理危机？

什么是海恩法则？

如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？

如何把危机造成的损失减少？

如何在不确定性中寻找确定性？

什么是标准化与非标准化？

如何用非标准化管理危机？

如何利用危机，化危为机？

三、危机管理的策略与方法

1、什么是危机管理的切割理论？

为什么要切割？

如何进行切割？

什么是真相？如何用切割理论解释真相？

2、什么是危机管理5度理论？

如何用5度理论解决危机？

速度—快：快速决策 快速处理

态度—诚：敢于担当 不推卸责任

角度—准：找好角度 准确切割

气度—舍  大舍大得 不舍不得

制度—补：修补漏洞 完善制度

3、如何用示弱法进行有效谈判？

为什么要示弱？

示弱表现在哪些方面？

如何用示弱法解决企业和个人危机？

4、如何用示强法进行有效谈判？

为什么要示强？

如何用示强法解决企业和个人危机？

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随着辖区业务的不断拓展，加强危机管理意识和提升应对媒体能力，做好危机管理与媒体应对对于公司健康发展的意义深远。经过此次培训，辖区排水运营主体单位应对危机事件的意识和能力得到了提升，在保障民生、肩负社会责任的同时，有效降低因危机事件带来的负面影响，塑造良好的品牌形象。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。