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哪里有顾客心理分析培训机构

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2019-04-13
导语概要

营销心理学培训课程从顾客的个体特征、购买心理、购买习惯等多个角度全面地对顾客进行分析解读,帮助学员了解人性,把握成交机会。

营销心理学培训课程从顾客的个体特征、购买心理、购买习惯等多个角度全面地对顾客进行分析解读,帮助学员了解人性,把握成交机会。该课程自推出以来,已经为家居建材、家电、家纺、服装等行业的销售人员进行过多次培训,是销售人员必上的销售基础课程之一。

课程目标

Course objectives
Course objectives
  • 01

    了解营销工作心理本质

  • 02

    学习了解客户和影响客户行为的心理规律与实用方法

  • 03

    全面提升职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

  • 04

    获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    采用小班制公开课模式,全国滚动开班。可定制内训。

  • 课程对象:

    企业老板、营销总监、销售经理、营销精英、采购人员等

  • 课程时间:

    公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 模块一、消费心理与信息获得

    心理与意识的概念

    生理因素对消费心理的影响

    注意的心理

    消费者感觉

    消费者知觉

    消费者学习与经验积累


  • 模块二、消费者联想、情绪与态度

    消费者联想

    联想的一般规律

    消费者联想的主要表现

    消费者情绪

    影响情绪的主要因素

    消费者态度

    态度的概念与表现


  • 模块三、消费者动力

    消费需要

    消费动机

    需要与动机研究

    马斯洛的需求层次论

    消费动机与行为的关系

    消费动机冲突、压抑与消费回避

    需要研究

    动机研究


  • 模块四、消费决策与购买行为

    消费者决策与准备

    消费者对于不同商品的卷入

    边际效用

    风险知觉

    认知决策学说

    决策规则

    消费者决策研究

    消费者的购买准备

    购买行为研究


  • 模块五、消费者心理行为特征

    消费观

    几种典型的消费观

    影响消费观的因素

    消费者兴趣及特点

    消费者兴趣的类型

    消费习惯

    消费习惯的主要表现

    形成消费习惯的原因

    消费习惯于市场营销的关系

    消费者性格特征

    性格与消费行为的关系

    消费技能的组成

    消费技能的表现


  • 模块六、消费群体的心理行为

    消费群体概述

    消费群体细分

    消费群体对成员的影响

    主要消费群体的心理

    不同的年龄的消费群体:少年儿童消费群体、青年消费群体、中年消费群体、老年消费群体

    不同职业的消费群体:文教卫生科研人员、商贸人员、农民消费群体

    男女消费群体:男性消费群体、女性消费者

    松散型与紧密型消费群体

    每一种群体的沟通策略、方法及案例分析


  • 模块七、社会性因素的影响

    文化与风俗

    文化差异

    消费风俗

    传统节日

    宗教因素的影响

    家庭消费心理与行为

    家庭结构:家庭类型、家庭人口、受教育程度

    家庭发展周期(表):单身、新婚、满巢阶段、空巢、鳏寡

    家庭收入(中国收入排名前十与后五名)

    家庭消费计划

    家庭消费角色分工


  • 模块八、商品因素与消费者心理行为

    商品分类

    商品的功能

    商品名称与商标的心理效应

    商品包装的心理效应

    商品生命周期与消费心理

    商品价格

    七类商品的消费心理


  • 模块九 、营业环境中的消费心理行为

    外部营业环境

    外部特色、门店装饰、周边环境

    内部营业环境

    总体布局、柜台布置、内部印象、内部照明

    营业环境的服务

    服务质量体系、经营特色、便利服务、促销活动

    服务人员与顾客的心理沟通

    购买过程的心理沟通

    优秀服务员对顾客心理的影响

    顾客与服务人员的冲突

    化解冲突的策略与方法

课程特色

The course characteristic
The course characteristic
  • 先进理念导入

    导入业内先进的营销心理学理念

  • 经典案例分析

    超过60个经典企业营销策划案例

  • 全程互动讲授

    讲授方法丰富,完善的学习工具

  • 行动建议落地

    引爆企业销售业绩的营销方案

老师介绍

The teacher introduced
The teacher introduced
  • 叶东 企业营销管理专家

    营销学硕士,危机管理讲师,中国危机管理隔离理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,清华大学、北京大学、北京邮电大学、香港国际商学院客座教授。

    预约讲师
  • 季锴源 知名心理学应用讲师

    知名应用心理学讲师,原中兴通讯管理咨询机构的创始人、总经理,现任北京师范大学珠海分校应用心理学研究中心常务副主任,副教授研究员。先后获得工商管理硕士和心理学硕士学位,以及澳门城市大学心理学博士。

    预约讲师
  • 肖阳 中国式营销专家

    清华大学、北京大学、上海交大等高校客座教授,现代“中国式营销”的发起者与奠基人之一 ,《中外管理》、《销售与市场》、《新沪商》特约金牌撰稿人。

    预约讲师
  • 李世源 知名心理学讲师

    中科院心理研究所管理心理学在职博士,清华大学积极心理学研究生,北京大学经管学院特聘教授,曾任香港深圳三家媒体记者,深圳电视台《第  一调解》节目心理评论员。

    预约讲师

客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,我个人很喜欢心理学。以前就一直想学。可是有不知道该怎么学习,一次偶然的机会听了季老师的课很实用。

  • 2,叶东老师讲课深入浅出,很有激情,也很有感染力。让学员们在轻松的环境中获得提升,为企业的发展指点迷津。

  • 3,肖阳老师的课程从各方面都给人以不一样的感觉,令人印象深刻。

  • 4,江新安老师的课程能抓住我们的吸引力,互动性强,实用、实战,是一堂极好的课程。

合作流程

Cooperation process
Cooperation process
  • · 前期课程咨询
  • · 确认时间地点
  • · 填写报名表
  • · 支付课程费用
  • · 发送邀请函
  • · 现场参加课程

机构介绍

Institutions to introduce
Institutions to introduce

一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226

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