传统门店转新零售公开课

自马云在杭州云栖大会的一番“新零售”演讲引发轰动来，“新零售”便成为业内人士的热点话题，引起社会各界的广泛关注。“新零售”简单来讲，就是将线下实体店与线上平台相结合，以现代物流体系做辅助。利用互联网、电商模式、技术三者结合来提升零售的效率。在现在信息技术快速发展的时代，如何探索出一套拥有自身特色的线下体验与线上精准服务相结合、店内体验加店外体验，多样化优质产品加精准化、场景化服务的新零售模式，是企业必需思考的问题。

●帮助企业高层管理者明确新零售思维；

●通过案例分析，明确新零售的运作模式；

●深入理解和掌握企业新零售搭建的操作流程及所需要的组织能力。

第一讲：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向

一、消费如何升级

1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级

2、消费升级升了什么

3、消费升级的误区

4、中国消费升级的动力

二、消费升级所带来的新零售发展趋势

1、揭秘马云新零售和中国进入互联网下半场的特征表现和应对

2、案例分析满足消费者新需求用人工智能大数据共享经济玩新零售

3、新零售特征是消费者主权和线上线下都没红利的CRM

4、新零售需要情感标签社区商务OAO社群来链接客户增加体验

三、营销认知升级&专卖店经营提升核心影响因素

1、消费升级对传统专卖店/零售的影响

2、趋势之下的营销认知升级

3、经营提升抓住几个核心关键点

第二讲：提升用户消费体验

一、塑造良好用户体验环境提升销售

1、门店陈列

2、商品组合

3、区位划分

二、优质服务体验

1、塑造亲和力

2、耐心聆听

3、细心引导

4、同理心

5、真诚赞美

三、体验式销售的前提——驾御客户心理

1、客户沟通风格的迎合

2、客户情绪分析

3、客户偏好分析

4、客户5大期望值的判断与超越

第三讲：打造客情关系，助力业绩提升

一、满意是客户关系的基础

1、管理好服务与销售的两个维度

2、影响客户对关系评价的四个要素

3、让客户从正面角度感受到的服务

4、降低客户期望与提升感知的方法

5、教育你的客户如何正确接受服务

二、营造忠诚的客户关系

1、再次销售与口碑传播的前提

2、赢得信任的服务管理流程

3、用承诺有效赢得客户信任

4、触动情感是最核心的客户关系

5、赢得客户感动的四要素

6、不满是赢得忠诚的**机会

落地工具：《四种不同类型客户解读》

三、客户关系的管理方法

1、客户关系管理是一套管理系统

2、数据库管理、关系管理、一对一关系管理、整合营销

3、按照客户成交与利益的分级管理

4、关键客户的VIP管理系统

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1，课程内容丰富多彩，实用性强，案例分析实用，思路清晰，非常棒。

2，每次听李老师的课都觉得自己是井底之蛙跳出了井坛，眼界打开了。

3，非常喜欢刘军荣老师，知识渊博，为人和蔼，有亲和力，讲课也是很风趣。

4，课程理论与现实结合的非常紧，让我对新零售都有更深刻的理解，谢谢老师！

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