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流程管理培训班

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2019-07-24

流程管理培训课程导读

未来企业的竞争是人才、流程与流程之间的竞争。企赢培训学院企业流程管理与优化培训课程,结合企业经营和流程管理实战案例,提供企业管理方法论和应用案例、图表、模版等工具,学员课后即可“学以致用,立竿见影”。本课程非常务实,属于企业最 高应用价值类课程之列。

企业流程管理培训的目标

1、了解世界先进的内部控制理论和技术方法

2、掌握企业内部控制和业务流程的解决方案

3、提升企业完善内部控制和流程优化的能力

4、借鉴案例帮助企业构建内部控制体系

企业流程管理培训课程大纲

模块一:流程无处不在

1.业务流程的定义

2.流程与纵向组织之间的匹配

案例分析:储运的烦恼

案例分析:签字的代价


模块二:何为流程改进

1.使得流程有效果——产生需要的结果(以客户为中心,以成交为目的)

2.使得流程有效率——资源消耗最小化

3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

5.业务流程改进的五个阶段

6.流程管理中的风险意识

7.关注点和引爆点


模块三:如何引入流程管理

1.标准化、系统化的流程总图

2.标准化流程评价6层次

3.建立长效流程管理机制和组织

4.档案化和标准化的流程数据管理

5.建立标准化体系管理


模块四:流程优化最 佳实践

1.5种流程图的特性

2.用实际案例进行流程穿越

3.流程穿越测试问题分类

4.流程穿越测试考量——效果

5.流程穿越测试考量——效率

6.流程穿越测试产出的表格

7.流程穿越测试产出的图形

案例分析:流程穿越测试案例


模块五:先精简后优化的改进方法论

1.精简原则

2.剔除官僚主义

3.剔除重复

4.增值评估

5.减少流程周期时间

6.流程增值评估:增值过程与不增值过程区分

7.预防错误的逆向分析

8.流程档案的标准化

9.量化评估流程改进的投入产出

案例分析:流程管理收益评估


模块六:信息化环境中的全局改进

1.信息化和流程

2.大数据与流程改进的关系

3.突破组织和限制

4.关注关键成功因素

5.人员与流程的匹配

案例分析:客户开发流程


模块七:持续改进的管理配套

1.测评是改进的关键——让工作成为比赛

2.比分牌的效应

3.反馈越及时,改进越明显

4.员工重视考核——金钱和荣誉

5.测评的数据种类

6.效果评估

7.适应性评估

8.减少低质量成本的方法

案例分析:客户爽,员工牛的考核

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流程管理小知识

流程最终是服务于公司管理和业务的。在各个管理条线和业务条线上,都会有相应的管理制度。流程的梳理,应该以相应的制度为依据,制度适用范围就对应着流程的适用范围,制度的管理边界也对应着流程的管理边界,这样梳理出来的流程才能符合公司的管理要求。如果公司已经有相对较为完善的管理制度,那么可以依照这些制度进行流程梳理。如果公司暂时还没有相关管理制度,就需要先明确管理制度之后,再进行流程梳理。有的公司为了快速推进流程管理工作,管理层可能会要求在没有明确相应管理制度的情况下先梳理流程,这其实是不可取的。因为流程一旦没有制度做支撑,如同无源之水、无根之木,其权 威性、适用性将大打折扣。

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