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汤小洁：北京航空航天大学人力资源专家顾问,资深人力资源管理专家、企业培训师，实践经验丰富；她在领导力、企业战略、组织关系和TTT等方面有着丰富的实战经验，为多家企业提供培训服务，沉淀了大量标杆企业的最佳实践和案例。
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学员评价：
cb*：给王全一老师点个赞，王老师讲课讲的比较透彻，举一反三，针对考试，抓重点，包括讲述一些做题方法还有做题思路以及记忆的窍门，总之我觉得王老师讲课挺好的，嘿嘿
na*：汤老师擅长理框架，结构，答题方法！如果自己本身专业知识欠缺，建议先听汤老师的精讲班。
gi*：感谢环球的课程、感谢汤老师精彩的讲解和细心的辅导，这次考试自我感觉不错，应该能过。
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二、多选题
1.企业经营环境的微观分析包括()。
A.现有竞争对手分析
B.顾客力量分析
C.潜在竞争对手分析
D.市场力量分析
E.国际竞争对手分析
【参考答案】ABC
2.产品改良包括()。
A.品质改良
B.特色市场改良
C.特色改良
D.附加产品改良
E.式样改良
【参考答案】ACDE
3.企业促销策略包括()。
A.人员推销
B.广告
C.营业推广
D.宣传
E.公共关系
【参考答案】ABCD
4.按照交换对象不同，可将市场分为()。
A.商品市场
B.服务市场
C.技术市场
D.金融市场
E.劳动力市场和信息市场
【参考答案】ABCDE
5.影响产业购买者购买决定的主要因素有()。
A.社会因素
B.环境因素
C.组织因素
D.人际因素
E.个人因素
【参考答案】BCDE
6.下列属于成长期企业采取的营销策略的是()。
A.改进和完善产品
B.开拓新的市场
C.增强销售渠道功效
D.树立产品形象
E.适时降价
【参考答案】ABCDE
7.群体决策的优点有()。
A.能比个体需要的时间少
B.能增加决策的可接受性
C.能增加决策过程的民主性
D.能提供比个体更为丰富和全面的信息
E.能提供比个体更多的不同的决策方案
【参考答案】BCDE
8.()属于传统人事管理的内容。(环球网校提供三级人力资源管理师考试课堂习题)
A.发放薪酬
B.发布招聘通知
C.管理人事档案
D.制定培训经费预算
E.规划员工职业生涯
【参考答案】ABCD
9.集体合同根据协商、签约代表所代表的范围不同，可以分为()。
A.专项集体合同
B.特殊集体合同
C.基层集体合同
D.行业集体合同
E.地区集体合同
【参考答案】CDE
10.订立集体合同时应当遵循()的原则。
A.内容合法
B.自主自愿
C.平等协商
D.公平合作
E.主体合法
【参考答案】ACD
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