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赫凌敏老师，文学硕士，人力资源管理实战派指导教师，高级讲师。从事大学语文和成考语文的教学与命题研究工作。并任企业人力资源经理，企业集团副总裁。讲课风格自然流畅、重点突出。对课程重点、难点的把握精准，压题率高。

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考生对赫凌敏评价：谢谢环球，我过了!我是裸考，成绩不高60.69,62，考试之前一晚儿子发烧，我早晨4点起来背题，8点上考场，多亏了环球。考人力资源要坚持听课，好好做题，尤其是真题。老师讲课还是比较生动的。而且重点都非常明确。每章做好总结归纳，联系实际工作思考其中的原理，并积累素材。

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1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计

2.绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范

3.绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。

4.绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约，相互影响，相互作用，缺一不可。

5.绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求

6.国内认为绩效管理包括四个环节：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展

7.国外：成功的绩效管理主要由以下四部分组成：指导，激励，控制，奖励

8.绩效管理总流程的设计见手写稿

9.绩效面谈的总类

1)绩效计划面谈2)绩效指导面谈3)绩效考评面谈4)绩效总结面谈

10.按绩效面谈的具体过程及特点分为

1)单向劝导式面谈(要求主管具备劝服员工改变自我的能力)

2)双向倾听式面谈(要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机))

3)解决问题式面谈(需要组织相关培训，以提高考评者的管理水平)

4)综合式绩效面谈(如单向式劝导面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度，解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展，将两者结合)

11.绩效管理遇到的问题

1)系统故障 2)考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障

12.提高绩效面谈质量的措施与方法

1)绩效面谈的准备工作

1拟定面谈计划：明确目的，内容，要求，面谈的方式，需准备的资料等，提前1~2周书面通知被考评者，详细说明情况，并再次亲自通知

2收集各种与绩效相关的信息资料

2)提高绩效面谈有效性的具体措施

1采取有效的信息反馈方式(并达到以下要求针对性，真实性，及时性，主动性，适应性)

2薪酬，提升，激励，惩罚等