4S店的流程和管理培训班
【课程背景】
一般店面把培训的重点放在如何提升经营方面。但实际情况往往是经营目标的实现关键在于员工，在于员工对企业制度的执行，对培训内容的落实，即“员工的笑容是无法标准化的”。于是针对这个问题,本课程提出了“内控4S”概念并具体讲述如何打造4S内控服务体系。
【课程目标】
1,理解服务本质,回归服务创造利益的本源
2,提出并协助建设可执行的内控4S服务体系
【课程大纲】
前言：服务的目标与价值探讨
服务就是销售，是在时间的长度和空间广度上更大范围的销售活动
1，服务概念解析
2、优秀服务案例分享
3, 服务的本质
-品牌的可视化
-整体销售方案
-全面服务的概念
-信息收集与分析
5、内控服务的4S概念
-1S：树立服务意识与提升责任感（self-motivation）
-2S：提炼企业服务的关键时刻(satisfield )
-3S：提升专项服务技能(serves)
-4S：建立服务保障制度（support）
第 一部分、服务的意识与责任
公司如何对待员工,员工就会如何对待客户
1、了解人性了解员工
2、建立服务激励机制
3、提高员工服务意识
4、提升员工服务责任感
5、优秀案例分享
第二部分、服务的关键时刻
与顾客接触的每个关键时刻决定了企业在顾客心目中的价值
1、什么是关键时刻
2、超出顾客期望
3、企业服务的关键时刻
4、顾客管理的关键步骤
第三部分、服务技能提升
技能是经验的总结，是准确率和效率的代名词
1、职业化与职业人
2、质量控制体系
3、经理人技能提升
目标管理
时间管理
沟通技能
写作技能
团队领导
第四部分、服务保障制度
企业制度保障团队统一行动，员工主动性保障制度完美执行
1、愿景与价值观的建立
2、组织结构与文化建设
3、目标体系与人力系统
4、管理控制与团队建设
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