首页 找课程 找学校 教育新闻 培训问答 课程大全

上海诺达教育培训

18188609073 免费试听 在线客服

您的位置: 首页 > 上海培训 > 上海诺达教育培训 > 销售管理培训 > 4S店销售接待的基本结构与科学的销售话术

4S店销售接待的基本结构与科学的销售话术

班制:

周末班

[ 开班提醒 ]
上课地址:

上海诺达名师

活动倒计时
11: 59: 59
马上抢

课程介绍

上海4S店销售接待话术培训

课程内容

一、客户分析

销售过程中客户的心理分析与突破:心理现象,各年龄层客户需求分析与满足

影响人际吸引的因素:个性特质、相似性、互补性、熟悉性、接近性

市场潜力的考虑方面

目标客户潜力的考虑方面

目标客户发展的三阶段


二、班前准备

A、工作准备B、心理准备C、资料准备

墨菲定律的启发

明确接待对象:

1、接待客户的目的

2、接待客户的要素

3、接待领导的目的

4、接待商业的目的

5、接待零售营业员的目的

6、访问客户:6种类型的客户接待


三、接触阶段的技巧和专业话术

开场白

形象讨论


四、销售探询阶段的技巧和专业话术

行动的冰山概念

询问需要的训练

什么是探询(PROBING)

何时探询?

探询的建议

探询的目的

探询的细节

开放式问句句型:举例

探询问题的种类:举例

限制式提问:举例

假设式提问:举例

探询客户的需求和目标

互动游戏实地演练


五、倾听阶段的技巧

听的层次

聆听理由

聆听技巧

沟通技巧

互动游戏

实地演练


六、呈现(推荐、说服)阶段的技巧和专业话术

1明确客户需求

2呈现接待目的

3专业导入FABE,不断迎合客户需求

谈话的艺术

连贯用语:

什么时候“呈现(推荐、说服)”?

推销陈述

怎样技巧性的介绍产品

如何寻找卖点

如何使用推销工具

如何做好产品展示

使用宣传材料:

——宣传单页

——专业文章

如何说服需求?(8条,案例说明)

顾客购买和使用产品的真正动机

实地演练


七、处理异议的技巧和专业话术

1客户的异议是什么

2异议的背后是什么

3及时处理异议

4把客户变成“人”:把握人性、把握需求

不关心的原因:

推销人员常犯的错误:

客户顾虑时你可以问自己:

处理异议方法:

面对客户疑问,善用加减乘除

处理客户的反应

客户对我们介绍产品的讲述中通常有两种反应:

*如何处理漠不关心:

互动游戏

对于客户提出的问题,我们可以采取以下方式处理


八、成交(缔结)阶段的技巧和专业话术

程序:要求承诺与谛结业务关系

设法激发客户的兴趣

成交信号:

*客户的面部表情:

*客户的肢体语言、表情及动作:

*客户的言辞方面:成交的方法:

成交技巧

互动参与

综合练习

实地演练


九、跟进阶段

1了解客户反馈

2处理异议;

3沟通友谊

4兑现利益;

5取得下个定单

接待后工作

评估、分析、跟踪:

授课老师

李大志

李大志——门店管理实战派讲师

李大志,北京大学EMBA,中国海洋大学海洋生物学硕士,美国普莱斯顿大学心理学博士,ETT国家劳动与社会保障部企业培训师训练导师,PTT美国培训与教练协会国际职业培训师。

十二年外资企业高管经历,5年大中华区培训总监,多年供职于美国孟山都集团、瑞士诺华制药等T OP500强跨国公司,历任销售经理,市场总监,培训经理和人力资源总监等职位,积累了丰富的营销管理实战经验。

李大志老师自2000年至今在全国近百个城市举办不同类型主题公开课程2000多场,同时为1500多家企业提供了各种个性化不同需求的内训,其课程主题内容涉及TTT课程、营销课程、店面课程、通用管理课程、心理学课程、国学的应用以及企业不同个性化需求的课程,且学员满意度都均能达到90分以上;至今为止学员逾十万余人,至今,被学员评价为"学养深厚,思想深刻,理论深邃,经验深广"的实战派风格的职业教育讲师,2008年第四届中国企业教育百强论坛评为“中国百强企业教育培训师”。回顾多年之讲师生涯,总结授课之经验,提炼演讲之技能,修炼职业之心道,定义此种风格之讲师为“研究型技术派职业培训师”。

李大志老师授课现场

李大志老师授课现场

主办机构

诺达名师

诺达名师是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达名师与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。


课程咨询>>>与我沟通 (每天前3名可以获取1000元 的内训课优惠券哦)

电话沟通:18188609073 微信:yezi20150820 叶老师


倒计时
11: 59: 19
课程热线:18188609073 | 客服时间:9:00-22:00(其他时间请在线预约报名或留言)

4S店销售接待的基本结构与科学的销售话术

18188609073

周一至周日09:00-22:00

机构介绍
【诺达名师合作流程】 【诺达名师介绍】 诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学...【详情】
相关课程
其他城市
相关机构

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18188609073

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572